皮膚科探しの玄人が選ぶ！オンライン診療でアトピーの「かかりつけ医」を見つけた体験談

働き始めてから肌の調子が悪くなり、もう7年ほど。ある時期になると決まって悪化し、そのたびに皮膚科に通うという生活が続いていました。
これまでに皮膚科は5〜6か所ほど変えてきたそうです。

どの病院でも、最初は炎症がおさまって「良くなってきた」と感じるものの、維持していく段階に入ると、同じ薬を出され続けることが多かったと話していました。
2週間に1回、3週間に1回と通院の間隔は変わるものの、「このまま同じ薬を続けていて良いのだろうか」「慢性的な症状なのに、ただ薬を出すだけになっていないだろうか」と、心のどこかで疑問を抱き続けていたそうです。

そんな中で、「オンライン診療アトピー」「オンライン皮フ科」といった言葉で何となく検索をするようになり、花粉症の薬がオンラインでもらえるという記事を目にします。婦人科の診療をオンラインに切り替えた経験はあったものの、皮膚科をオンラインで受けるという発想はまだ新しく、少しずつ情報を集めていきました。

こうして出会ったのが、オンライン皮膚科サービス「ヒフメド」でした。内容を読んでいくうちに、「求めていたものに近いのかな」「自分の悩みにぴったりかもしれない」と感じつつも、口コミがほとんど見当たらないことが不安材料にもなっていたといいます。

ヒフメドを知る前に抱えていた悩み

患者さんは、働き始めてから肌の状態が悪くなり、ある時期になると調子を崩すことを何度も繰り返してきました。そのたびに皮膚科を変え、気がつけば5〜6か所ほど受診していたといいます。

どの病院でも、最初のうちは炎症が落ち着いて「効いている」と感じるものの、症状が落ち着いてからの「維持」の段階に入ると、同じ薬を出されることが多かったそうです。通院間隔が2週間に1回から3週間に1回になるといった調整はあるものの、「このまま同じ薬でいいのだろうか」「慢性の病気に対して、ただ薬を出すだけになっていないか」という違和感が消えなかったと振り返ります。

スタッフ： これまで、どのくらい皮膚科を変えてこられたんですか？
患者： 5、6箇所くらい変えました。最初は良くなるんですけど、一時的に炎症を抑えたあと、維持していくタイミングになると、いつも同じ薬が出されている気がして…。慢性のものなのに、ただ出すだけになっていて、本当にこれで良いのかなとずっと思っていました。

スタッフ： その「これでいいのかな」という感覚は、通う中でずっと続いていたんでしょうか。
患者： そうですね。通院の間隔が2週間に1回、3週間に1回と変わっていくだけで、「この薬を続けること自体は大丈夫なのかな」とか、「もう少し別の選択肢があるんじゃないかな」と感じていました。

こうした積み重ねから、「同じ薬を続けるだけではなく、自分の状態に合わせて一緒に考えてくれる場所がほしい」という思いが、少しずつ強くなっていったようです。

オンライン診療を探してヒフメドを知ったきっかけ

そんな中で、患者さんは何となくインターネット検索をするようになります。
「オンライン診療アトピー」「オンライン皮フ科」といった言葉で調べているうちに、花粉症の薬がオンラインでもらえる、という記事を目にしました。

婦人科の診療をオンラインに切り替えた経験はあったものの、皮膚科についてはもともと対面で通院していたそうです。オンライン診療の便利さは知っている一方で、「皮膚を見てもらう診察がオンラインで本当にできるのか」という戸惑いもありました。

スタッフ： オンライン診療自体は、以前から身近だったんでしょうか。
患者： 婦人科はオンラインに切り替えたことがあったんですけど、皮膚科は元々対面でしか受けたことがなかったです。「オンライン診療アトピー」「オンライン皮フ科」と検索して、何となく調べている中で、花粉症の薬がオンラインでもらえる記事を見て、「皮膚科もオンラインで受けられるのかな」と思うようになりました。

患者さんは、病院を選ぶときに必ず口コミを読むタイプだと話します。口コミの内容で行く・行かないを決めるわけではないものの、「あまりにもひどい内容があればやめておこう」と判断したり、「こういうことを言われるかもしれない」と心の準備をしたりするそうです。

スタッフ： そうした中で、ヒフメドのサイトをご覧になった時は、どんな印象でしたか？
患者： 求めていたものに近いのかな、という印象で、内容はドンピシャだなと思いました。ただ、使っている人の声がほとんど出てこなくて…。普段から口コミを読んで心の準備をするタイプなので、そこはハードルが高かったです。その分、先生のプロフィールをよく見ました。何が専門か、どういう治療をしようとしているのか、自己紹介的に書かれているのを読んで、「こういう思いでサービスに関わっているんだな」とひとまず安心しました。

こうして、口コミの少なさに戸惑いを感じつつも、「内容が自分の求めているものに近い」という手応えと、医師のプロフィールから伝わる考え方を頼りに、オンライン皮膚科サービス「ヒフメド」を試してみる決心をしていきました。

初めてのオンライン診察で印象に残ったこと

初めてのオンライン診察の日。患者さんは、「1回目なので様子見」という気持ちで受けたと話します。オンラインでどこまで話せるのか、画面越しにどんな診察になるのか、実際に経験するまでイメージが湧いていなかったそうです。

実際の診察では、まず薬の内容や、これまでに使ってきた薬についての話が中心になりました。ただ、薬の「強さ」について具体的に話をするところまでは、まだ踏み込めなかったといいます。

スタッフ： 初回の診察では、どんなことを話されましたか？
患者： 今まで使った薬の内容など、薬の話がメインでした。でも、「どれくらい強い薬か」というところまでは話さなかったですね。1回目だったので、とりあえず「ひとまずこの薬を出しておくので、しっかり塗って様子を見ましょう」という感じでした。私も、どんな診察なのかまだわからなかったので、様子を見ているところがありました。

診察の最後に、医師から「きれいな肌を目指していきましょうね」と声をかけられたことが印象に残っていると話してくれました。

スタッフ： 先生の言葉で、特に記憶に残っているものはありますか？
患者： 「きれいな肌を目指して行きましょうね」と言ってもらえたのは、ゴールとしてわかりやすくてうれしかったです。ただ、1回目でもあったので、「先生も挨拶的な感じで言っているのかな」と思う部分もあって、そこまで踏み込んでは受け止めていない感じでした。

また、初回の診察では、これまで通っていた皮膚科での経験やモヤモヤについては、まだ詳しく話していないとも教えてくれました。まずはオンライン診療そのものがどのようなものかを知る段階だったようです。

写真送信と事前の質問で感じた戸惑いと安心

オンライン診察にあたって、患者さんは事前に写真を送る流れに戸惑いも感じていました。
登録の最初の段階で、個人情報の入力がほとんどないまま進むことに違和感があったといいます。

スタッフ： 登録や準備の段階で、不安や戸惑いはありましたか？
患者： 最初、個人情報の登録もあまりないまま始まって、「本当にこれで始めていいのかな」と違和感がありました。最初はやり方がよくわからなくて、そのまま少し間が空いてしまって…。数日経ったらリマインドが来て、「先に写真を送るんだ」とわかったんですけど、「それでいいのかな？」とも思いました。

どこまでの写真を送ってよいのか、という迷いもありました。胸のあたりなど、症状が強く出ている部分を写してよいのかどうか、悩んだといいます。

スタッフ： 症状の写真を送ることについては、どう感じていましたか？
患者： 胸のあたりは症状がひどいんですけど、「ここまで載せて良いのかな」とすごく迷いました。先生に聞いてみたら、「載せなくても良いですよ」と言ってもらえて、そこで少し安心しました。写真も1枚ずつ登録していく形だったので、「この部分で良いかな」と確認しながら送っていました。

一方で、事前に答える質問の中に「皮膚の状態で生活にどんな影響が出ているか」といった内容があったことは、新鮮な経験だったそうです。

スタッフ： 事前の質問や、写真のやりとりについてはどう感じましたか？
患者： 「皮膚の状態で生活にどんな影響が出てるか」というようなことを事前に聞かれたのは初めてでした。自分でも経過を把握できる感じがあって、「先生だより」になりすぎず、サポートしてもらえるツールとして良いなと感じました。操作自体はシンプルだったので、特にわからないところはなかったですけど、費用とかシステム的なフォローがもう少しあれば、もっと安心して診察を受けられたかなと思います。「こういう質問ってLINEでしていいのかな」と考えることもありました。

写真の送信や事前質問には戸惑いもありつつ、「生活への影響」を含めて自分の状態を伝えられること、自分自身も経過を見ていけることに、患者さんは新しい価値を感じているようでした。

継続しやすさと、これからへの期待

患者さんが、これまで通ってきた皮膚科との違いとして真っ先に挙げたのは、「診察時間の長さ」と「待ち時間のなさ」でした。
これまでの対面診療では、待ち時間が長い割に診察時間が短く、「本当に伝えたいことを話せないまま終わってしまう」と感じる場面も多かったそうです。

オンライン診療では、待合室で長時間待つ必要がなく、日程調整のハードルも低くなったと話します。

スタッフ： 対面の皮膚科と比べて、続けやすさの面ではどう感じていますか？
患者： 今までの皮膚科と比べると、時間は長く話せて、待ち時間がないのがすごく大きいです。日程調整のハードルも低くて、「この予定の合間に受けよう」と思いやすいので、継続はしやすいなと感じています。

スタッフ： 2回目以降の診察については、どのようにイメージされていますか？
患者： 1回目は「どんな感じかな」と様子見的なところもあったんですけど、2回目以降は、写真などの準備さえしていけば、時間自体はしっかり確保してもらえるだろうなと思っています。まだ1回目なので「こんなものかな」という気持ちもありますが、続けていく中で、治療のゴールについてももう少し具体的に話していけたらいいなと思っています。

現時点では、「1回目だからこのくらいかな」と距離をとって見ている部分もありつつ、待ち時間のストレスがないことや、継続しやすい仕組みに手応えを感じている様子が伝わってきました。

まとめ

患者さんは、これまで5〜6か所の皮膚科を受診し、症状が落ち着いたあとも同じ薬が出され続けることに、「本当にこれで良いのか」という疑問を抱いてきました。慢性的な症状に対して、ただ薬をもらいに行くだけの通院になっている気がして、通い続けること自体にも迷いがあったと話します。

そんな中で、「オンライン診療アトピー」「オンライン皮フ科」といった言葉で検索をするうちに、オンラインで薬をもらう仕組みを知り、婦人科でのオンライン診療の経験も思い出しながら、皮膚科のオンライン診療にも目を向けるようになりました。口コミが少ないことへの不安はありつつも、サイトに書かれていた内容が「求めていたものに近い」と感じられたこと、医師のプロフィールから治療に対する考え方が伝わってきたことが、ヒフメドを試してみる後押しになりました。

初めてのオンライン診察では、主に薬の内容やこれまで使ってきた薬について話し、「ひとまず出しておくので、しっかり塗って様子を見ましょう」という方針でした。「きれいな肌を目指して行きましょうね」という言葉を受け取りつつも、「1回目だからかな」と少し距離をとって受け止めているところもあると率直に話してくれました。

一方で、「皮膚の状態が生活にどんな影響を与えているか」といった質問に事前に答えることで、自分でも経過を把握しやすくなり、「先生だより」になりすぎない形でサポートしてもらえる手ごたえも感じているようです。写真送信や個人情報の扱い、費用やシステムまわりへの不安は残しつつも、待ち時間がなく、日程調整のハードルが低く、継続しやすい仕組みには大きなメリットを感じていました。