【体験談】通院負担を減らしつつ今の肌を保つために選んだオンライン皮膚科

皮膚の不調のため、2〜3週間に1回のペースで皮膚科に通っていた患者さん。
当日しか予約がとれず、電車で30分かけて通い、さらに長い待ち時間がある日々でした。

診察そのものへの不満はなく、「よく診ていただいていた」と感じていたそうです。
それでも、仕事と生活の中でこのペースを続けることには、次第に無理を感じるようになっていきました。

そんな中で患者さんは、「オンライン皮フ科」「オンラインアトピー」といった言葉で検索をし、いくつかのサービスを見比べたうえでヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）での受診を選びました。
「あわよくば、今使っている薬をもう少し減らせるかもしれない」という、ささやかな期待もあったと話しています。

ヒフメドを知る前に抱えていた通院の負担
ヒフメドを知ったきっかけと選んだ理由
受診前に感じていた不安と、口コミの確認
写真とレポートで伝えられたこと
治療のゴールと、オンラインに期待するこれから
実際に使ってみて感じた使いやすさと課題
まとめ

ヒフメドを知る前に抱えていた通院の負担

ヒフメドを使う前、患者さんは近くの皮膚科に2〜3週間に1回通っていました。
自宅から電車で30分ほどの場所にあり、自宅と職場のちょうど間くらい。場所としては通いやすいものの、当日にならないと予約がとれず、予約しても待ち時間が長いのが悩みだったそうです。

診察そのものには不満はなく、「よく診ていただいていた」と話します。
それでも、仕事や生活の中で2〜3週間に1度の通院を続けることに、「このペースをずっと続けるのは難しい」と感じるようになっていきました。

スタッフ： これまで通っていた皮膚科では、どんなところが大変だと感じていましたか？
患者： 自宅から電車で30分くらいの場所で、2〜3週間に1回は通っていました。診察自体には不満はなかったのですが、当日にならないと予約ができず、予約しても待ち時間が長くて、このペースを続けるのは正直きついなと思っていました。

スタッフ： 診察内容には満足していても、通院の手間が大きかったのですね。
患者： そうですね。よく診ていただいていた感覚はありますが、頻度と時間の負担はどうしても大きく感じていました。

通院そのものにかかる移動時間と待ち時間が積み重なっていくなかで、「診察への不満はないが、この通い方をずっと続けるのは難しい」という気持ちが、オンライン診療への関心につながっていったようです。

ヒフメドを知ったきっかけと選んだ理由

患者さんがオンライン診療にまったく馴染みがなかったわけではありません。
以前、DMMのオンライン診療を使って産婦人科を受診し、ピルを処方してもらった経験がありました。ただ、そのときは「電話で、この薬で良いですか、くらい」のやりとりで、皮膚科とは別物と感じていたそうです。

皮膚については「実際に肌の様子を見てほしいし、人柄も重視したい」と考えていて、同じオンライン診療でも、皮膚科は慎重に選びたい気持ちがありました。

オンライン皮膚科を探す中で、患者さんは「オンライン皮フ科」「オンラインアトピー」といったキーワードで検索し、上位5位くらいまでのサイトを一通り確認したそうです。
そのうえでヒフメドを選んだ理由として、サイトに書かれていた言葉を挙げてくれました。

スタッフ： オンラインの皮膚科を探す中で、どのようにヒフメドにたどり着いたのでしょうか？
患者： 「オンライン皮フ科」「オンラインアトピー」で検索して、上のほうに出てきたサイトを5つくらい見ました。その中で、ヒフメドは「10分以上聞く」とか「減薬」といった言葉が多くて、そこに惹かれました。

スタッフ： 減薬という言葉は、特に印象に残ったのですね。
患者： そうですね。「あわよくば、今よりもう少し減らせるのかな」という期待はありました。ただ今回が初回だったので、そこまで強く減薬を前面には出さず、とりあえず一度受けてみようという感じでした。

さらに、患者さんは「ヒフメド」と検索して、スタッフである高砂のTwitterも見たそうです。
情報発信を見たことで、サービス全体の雰囲気を少しつかんでから受診に進んだ、と振り返っていました。

受診前に感じていた不安と、口コミの確認

一方で、オンライン診療ならではの不安もありました。
それは「ちゃんとしたお医者さんなのか」「本当にオンラインでつながるのか」という、ごく素朴な心配でした。

患者さんは、あみ皮フ科のGoogle口コミもチェックしました。
そこでは院長についての評価が多く、今回担当になった福良先生についての情報はあまりなかったそうです。そのため、「まずはお試しとして受けてみよう」という気持ちで予約を入れました。

スタッフ： 受診前、不安に感じていたことはどんな点でしたか？
患者： まず、本当にちゃんとしたお医者さんなのかな、ということです。それから、オンライン上で本当にちゃんとつながるのかな、という不安もありました。

スタッフ： その不安を少しでも減らすために、何か確認されたことはありますか？
患者： あみ皮フ科のGoogleの口コミは見ました。ただ、他の先生の評価は少なくて、院長の話が多かった印象です。今回の先生については情報が少なかったので、「お試し」という感覚で受けてみました。

オンライン診療への期待と同時に、「ちゃんとつながるのか」「どんな先生なのか」という不安があり、口コミを確認しながらも、最終的には一度受けてみて判断しようと考えたことが伝わってきます。

写真とレポートで伝えられたこと

実際に診察を受けてみて、印象に残ったのは、「前もって写真を撮って共有できたこと」でした。
患者さんは、レポート共有の仕組みについても事前に知っており、それによって肌の状態をきちんと見てもらえたという満足感があったと話しています。

診察前には、「生活について」のチェックボックスもありましたが、その項目については今回の診察では特に話題にはならなかったそうです。
それでも、もともと聞きたかった疑問は解消され、「話さなくても困った感じはなかった」と振り返っていました。

スタッフ： 実際にオンラインで診察を受けてみて、印象に残ったことは何でしたか？
患者： 前もって写真を撮って共有できたのは、すごく良かったです。レポートがあることも知っていたので、肌の状態をちゃんと見てもらえたと感じました。

スタッフ： 「生活について」のチェック項目もありましたが、そのあたりはいかがでしたか？
患者： そこは特に話さなかったのですが、もともと聞きたかった疑問はちゃんと解消できたので、話さなくても特に不満はなかったです。初回としては全然満足でした。

患者さんが特に話したかったのは、「1ヶ月前に生活が変わったわけでもないのに、なぜ急に悪化したのか」という疑問でした。
今回の診察では、減薬よりもまずその不安を整理したい気持ちが強く、結果として「初回としては満足」と感じられる時間になったようです。

治療のゴールと、オンラインに期待するこれから

患者さんが考える治療のゴールは、とても率直です。
「今の皮膚状態の維持」ができればよい、と話していました。生活リズムを大きく変えてまで治療に取り組むというよりは、「今の状態を保てれば十分」という感覚に近いそうです。

これまで受けてきた紫外線治療についても、「今後、紫外線治療をしなくても悪化しないのであれば、ヒフメドだけで完結しても良いのではないか」と考えています。
一方で、「治療の卒業」という明確なイメージはなく、「薬がなくなったらオンラインを受診して、死ぬまで続ける感じ」とも話していました。

スタッフ： ご自身では、どんな状態になれば「目標を達成した」と思えそうですか？
患者： 今の皮膚状態が維持できればいいかなと思っています。生活リズムを変えてまで治そう、という感じではないです。

スタッフ： 紫外線治療とのバランスについては、どうお考えですか？
患者： 紫外線治療をやめても悪化しないなら、ヒフメドだけで見てもらう形でも良いかなと思っています。卒業というイメージはあまりなくて、薬がなくなったらオンラインで受診して、ずっと続けていく感じです。

スタッフ： 今後、オンラインと対面のどちらを重視したいですか？
患者： 正直、オンラインで完結できれば対面はいらないです。もし自宅付近に提携クリニックがあれば心強いなとは思いますが、基本はオンラインで大丈夫という感覚です。

患者さんにとってオンライン診療は、「治療を一気に変える場」というより、「今の状態を維持しながら、通院の負担を減らすための場」に近いのかもしれません。

実際に使ってみて感じた使いやすさと課題

使う前の不安として、患者さんは「ちゃんと返信が返ってくるのか」という点を挙げていました。
もし最初に簡単なチュートリアルがあれば、その不安はもっと早く軽くなったかもしれない、とも話しています。

ただ、実際に使ってみると、その不安はすぐに薄れていきました。
期間をあけずに返信がもらえたことで、「ちゃんと見てもらえている」という安心感を持てるようになったそうです。

一方で、処方箋の郵送については、通院よりもタイムラグを感じており、「薬がなくなる前に前もって診察を受けておかないと」と思ったといいます。
ヒフメドのホームページで「処方箋郵送で、近くの薬局に取りに行く」と説明があったため、現在は処方箋が届くのを待っているところです。

レターパックでの発送も選べましたが、「今までかかってこなかったお金を新しく出すのには抵抗があった」との理由で利用しなかったそうです。

スタッフ： 実際に使ってみて、サービスの使いやすさや不安の変化はどうでしたか？
患者： 使う前は、ちゃんと返信が返ってくるのかな、と不安でした。チュートリアルみたいなものがあれば、もっと安心して始められたかもしれません。でも実際に使ってみたら、期間を空けずに返信をもらえたので、今は不安はないです。

スタッフ： 処方箋の郵送については、どのように感じましたか？
患者： ホームページに「処方箋郵送で、近くの薬局に取りに行く」と書いてあったので、今は届くのを待っているところです。通院よりはタイムラグを感じるので、薬がなくなる前に前もって診察を受けないと、と思いました。レターパックは、今までかかってこなかったお金が新しくかかるので、今回は選びませんでした。

スタッフ： 全体として、満足度を数字で表すとどのくらいになりそうですか？
患者： 10点満点でいうと、8点くらいです。自宅近くに提携クリニックがあったり、処方箋がもう少し早く、無料で届いたら、もっと良いなと思います。

こうした感想からは、「使ってみたら不安は薄れたが、処方箋まわりのスピードと費用は今後に期待したい」という、率直で現実的な視点が伝わってきました。

まとめ

以前は、2〜3週間に1回のペースで電車に乗って皮膚科に通いながら、紫外線治療も行っていた患者さん。診察内容には満足しつつも、「当日予約」「長い待ち時間」「通院頻度」という負担が積み重なっていました。

オンライン皮膚科を「オンライン皮フ科」「オンラインアトピー」といったキーワードで検索し、いくつかのサイトを見比べたうえで、ヒフメドを選んだ理由には、「10分以上話を聞く」「減薬」といった言葉への共感がありました。一方で、「ちゃんとしたお医者さんなのか」「本当にオンラインでつながるのか」といった不安もあり、口コミも確認しながら「まずはお試しで受けてみる」という形で初回受診に踏み出しました。

実際に受診してみると、事前に写真を撮ってレポートで共有できたことで、肌の状態を丁寧に見てもらえたという安心感がありました。「生活について」のチェック項目は今回は話題にせずとも、もともと抱えていた「なぜ1ヶ月前から悪化したのか」という疑問は解消でき、初回としては十分に満足できたと感じたそうです。

患者さんが目指しているのは、「今の皮膚状態を維持すること」。生活リズムを大きく変えるのではなく、無理のない範囲で今の状態を保てればよいという考え方です。紫外線治療を続けるかどうかについても、「ヒフメドで受診しながら悪化しないのであれば、オンラインで完結しても良い」と考えており、明確な「卒業」のイメージというよりは、「薬がなくなったらオンラインを受診し続ける」という長い付き合い方を思い描いています。

使い始める前に感じていた「ちゃんと返信が返ってくるのか」という不安は、実際に利用してみると、返信の速さによって解消されました。その一方で、処方箋が郵送で届くまでのタイムラグや、有料オプションであるレターパックの費用については、「もう少し改善されたらうれしい」と感じており、満足度は10点中8点という評価でした。