アトピーの薬を塗っても良くならないと悩む方へ。オンライン診療で自分に合った治療方針を見つけ、仕事への支障もなくなったリアルな体験談

仕事にも支障が出るほど皮膚の状態が悪化していた中、患者さんはずっと通ってきた皮フ科に強い不信感を抱くようになっていました。どこの病院に行っても「掻かないでくださいね」とだけ言われ、薬について質問してもはぐらかされてしまう。
「今使っている薬がどんなものなのか」「この先どんな治療をしていくのか」がわからないまま、ただ同じ薬を塗り続ける日々が続いていたそうです。

そんな時、「自分と同じようにアトピーを経験した医師に診てもらえたら、もっと親身になってもらえるのでは」と考え、「アトピー　専門」「リモート診療」といった言葉で検索を始めました。
そこで出会ったのが、アトピー専門をうたうヒフメドのホームページでした。

ホームページには「アトピー専門」という言葉とともに、「みなさんこう感じてますよね」という、まるで自分の気持ちを書いているような文章が並んでいました。アトピーの経験がある医師や、地方では診てもらえないような経歴の医師が紹介されていて、「ここなら良くなるかもしれない」と感じたといいます。

ヒフメドを知る前に抱えていた悩み
アトピー専門・女性医師に惹かれてオンライン診療へ
初めてのオンライン診察と、レポートがくれた安心感
「なぜ効かないのか」が初めてわかり、薬も相談しながら変更できた
2週間ごとの見直しと、塗り方の工夫で「同じ身体じゃない」ほど楽に
医師の言葉で変わった通院へのイメージと、これからの期待
郵送や予約、LINE相談への小さなリクエスト
まとめ

ヒフメドを知る前に抱えていた悩み

これまで通っていた皮フ科では、症状が悪化しても治療の方針を詳しく聞くことができず、ただ「掻かないでください」「この薬を塗っておいてください」といったやり取りが続いていました。
仕事にも影響が出るほどつらい状態なのに、今の薬がどんな薬なのか、この先どんな治療をしていくのかがわからない。その積み重ねが、大きな不信感につながっていったそうです。

スタッフ： それまで通っていた皮フ科では、どんなところにモヤモヤを感じていましたか？
患者： どこに行っても「掻かないで」と言われるだけで、薬のことを聞いてもはぐらかされてしまっていました。今の薬がどういうものかも、今後どう治療していくのかもわからず、不信感がどんどん強くなっていきました。

これまでの通院では、「説明してもらえない」「相談しても応えてもらえない」という感覚が続いていたことがわかります。納得しながら治療を続けるのが難しい状況だったと言えそうです。

アトピー専門・女性医師に惹かれてオンライン診療へ

「自分にもアトピーの経験がある医師なら、もっと親身に話を聞いてくれるかもしれない」。そう考えて、患者さんはインターネットでアトピー専門のオンライン診療を探し始めました。
検索して最初に見つけたのがヒフメドで、その後もいくつかサイトを見比べたものの、ホームページの見やすさや情報量から、ヒフメドに戻ってきたと言います。

医師の顔が大きく載っていて、経歴も詳しく書かれていること、講演会で話している動画も見られたことが安心につながりました。リモート診療は初めてでしたが、「ちゃんと顔が映っている」「経歴がきちんと載っている」ことで、「本当に実在する先生なんだ」と感じられたそうです。

また、全身に症状が出ていることもあり、「女性の医師に診てもらいたい」という思いも強くありました。
藤田先生という女性医師を選べたことも、受診を決める大きな理由になりました。

スタッフ： 数あるサービスの中で、ヒフメドにしようと思った決め手は何でしたか？
患者： 「アトピー専門」と書いてあったことと、ホームページの内容が、まさに自分のことを書いているみたいに感じられたことですね。医師の顔が大きく載っていて経歴もわかり、講演会の動画もあって、「この先生たちなら信頼できるかも」と思いました。全身に症状があるので、女性の先生に診てもらえることも大きかったです。

長く続いた通院へのあきらめのような気持ちから、「この先生なら話を聞いてくれるかもしれない」という期待に変わったことが伝わってきます。

初めてのオンライン診察と、レポートがくれた安心感

オンライン診療は今回が初めてだった患者さん。
実際に予約から診察まで進めてみると、「先生の診察に入るまでに、思っていたより工程が多い」と感じたそうです。公式LINEに登録し、アプリを行き来しながら情報を入力していく流れには、少し手間の多さも感じました。

一方で、「今まで悩みをきちんと聞いてもらえなかった」という不信感があったからこそ、事前にしっかり情報を整理してもらえることが、むしろ安心感や期待につながったと話していました。

スタッフ： オンライン診療の準備や流れについて、使ってみてどう感じましたか？
患者： 先生の診療に入るまでに工程が多いな、とは思いました。LINEとアプリを行ったり来たりしたり、公式LINEから同じような情報が重複して届いたりして、少しわかりにくいところもありました。でも、自分の悩みをきちんと整理して伝えられる分、これまでの不信感を考えると、逆に安心感や期待につながりました。

診察内容をまとめたレポートも、患者さんにとって大きな助けになったと言います。診察時間には限りがあり、これまでの経過を一から説明していると、それだけで時間が過ぎてしまうことも少なくありませんでした。
今回は、レポートのおかげで、自分の状態やこれまでの経緯が医師にすぐ伝わり、診察時間を有効に使えたと感じていました。

全体として、手間に感じる部分はありつつも、「その分だけ自分の話をきちんと受け止めてもらえる」という納得感につながっている様子がうかがえます。

「なぜ効かないのか」が初めてわかり、薬も相談しながら変更できた

初診で患者さんが一番気になっていたのは、「言われた通りに薬を塗っているのに、どうして良くならなかったのか」ということでした。
これまでの皮フ科では、この疑問を正面から受け止めてもらえた感覚がなく、同じ薬をただ塗り続けるしかありませんでした。

ヒフメドの診察では、薬の種類だけでなく、「どの薬を、どのくらいの量で、どのように塗っていくか」といった具体的な説明がありました。
薬が合わないと感じることがあれば、方針を変えたり、別の薬を試したりする選択肢があることも伝えられ、飲み薬については、眠気が出ていたことを伝えたところ、別の薬へ変更になりました。
これまで同じ相談をしても変えてもらえなかった経験があっただけに、「初めて向き合ってもらえた」と感じたそうです。

スタッフ： 初回の診察で、特に印象に残っているやり取りはありますか？
患者： 一番気になっていた「言われた通りに塗っているのに、どうして良くならないのか」という疑問に、きちんと答えてもらえたことです。これからどうしていくのか、薬の種類や分量、塗り方まで具体的に説明してもらえて、少しでも合わないと感じたら他の薬や方針もあると言ってもらえました。飲み薬で眠気が出ていたことも、今回初めて別の薬に変えてもらえました。

また、これまでの診察ではほとんど触れてもらえなかった頭皮についても、今回はしっかり相談でき、追加で頭皮用の薬を処方してもらえました。
「ちゃんと悩みを聞いてもらえる先生と出会えて、満足。言うこと何もない」と感じたという言葉には、これまで届かなかった思いがやっと届いた安堵が込められているようです。

2週間ごとの見直しと、塗り方の工夫で「同じ身体じゃない」ほど楽に

初診の際、「薬が合うかどうかを2週間で判断しましょう」という医師からの提案がありました。
これまで通ってきた皮フ科では、一度出た薬が同じまま続き、「お薬の効き目を見極めたい」と言っても、そのような提案はなかったと言います。
そのため、「本当に見てくれている」という感覚が強くなり、患者さんは2週間後の再診を自分から予約しました。

2回目の診察までの間、患者さんは教わった通りの量と頻度で、塗り方も意識しながら薬を使ってみました。
以前は、看護師さんがさっと塗って見せてくれた方法を真似していただけで、実際には量が足りておらず、「毎日塗ってください」という言葉も形だけになっていたようです。
頭の先から足先まで、1日2回塗る生活は負担が大きく、どうしてもサボりがちになっていました。

スタッフ： 2回目の診察までの2週間で、症状や気持ちにどんな変化がありましたか？
患者： 劇的に良くなりました。同じ身体じゃないみたいに楽になって、びっくりしました。量や頻度、手の動かし方まで教わった通りに塗るようにしたのが大きかったと思います。頭皮も、今まで自分なりに目薬みたいに垂らしていたのが、専用の薬を出してもらえて、ちゃんとケアできるようになりました。

今は、「もう1ヶ月、同じ量と頻度で頑張ってみよう」と考えているそうです。その後のケアについても、医師と相談しながら決めていきたいと話していました。
手間は増えたものの、「ちゃんと向き合ってもらえたからこそ、面倒でも続けようと思えた」という変化が印象的です。

医師の言葉で変わった通院へのイメージと、これからの期待

以前通っていた皮フ科では、肌が黒くなってしまったことを相談しても、「難しいですよね」とだけ言われて終わってしまったことがありました。
今回の診察では、その部分について、「炎症とは違う大きな火事が起きているような状態だけれど、ケアを続けていけば元の肌の色に戻るように一緒に頑張っていきましょう。時間はかかりますが」といった説明がありました。
「時間はかかる」という現実も含めて伝えてもらえたことで、患者さんは納得し、前向きにケアを続けてみようと思えたそうです。

スタッフ： 診察中の、医師の言葉で特に心に残っていることはありますか？
患者： 肌の色が黒くなってしまって、このままなのか不安だったんですが、「大きな火事が起きているような状態だけれど、ケアをしていけば元の肌の色に戻るように頑張りましょう。時間はかかるけれど」と言ってもらえました。難しいところも正直に伝えつつ、希望も一緒に話してくれたので、納得できました。

診察の最後に、「私ばかり話してしまいましたが、何か気になっていることはありますか？」と改めて聞いてもらえたことも、「話をさえぎらずに、きちんと聞いてくれている」と感じられたポイントだったそうです。

一方で、今後の通い方については、「1ヶ月後に少し違和感が出た時に、すぐ相談しやすい場があると安心できる」とも話していました。
予約制の診察だけでなく、「相談メインの短い診察枠」があると、もっと気軽に相談できるのではないかと感じているようです。

郵送や予約、LINE相談への小さなリクエスト

地方に住んでいる患者さんにとって、薬の受け取り方法も重要なポイントです。
以前はすぐ届いていた郵便物が、今は時間がかかるようになり、郵便局に問い合わせても「時間がかかる」と言われることが増えたそうです。今回の薬も、レターパックを選ばず通常の郵送にしたところ、1週間ほどかかったと話していました。

スタッフ： 薬の受け取りや費用の面で、感じたことがあれば教えてください。
患者： システム利用料については、事前に情報を整理してもらえたり、診療用のアプリを使えたりするので、追加でお金がかかるのは理解できました。地方で納得できる医師を探そうとすると交通費もかかるので、それを考えるとむしろ安いと感じました。ただ、郵便はどうしても時間がかかるので、薬局にファックスで送ってもらって、すぐ取りに行けるような仕組みがあったらうれしいです。

ご自身も同じような業界で働いているそうで、「150円・200円程度の追加料金で早く届くなら、そのくらいなら負担に感じない」といった感覚も持っていました。
オンライン服薬指導については、「薬の残りが少ない時なら使うかもしれないが、積極的に使おうとまでは思わない」とのこと。ただ、電話などで連絡が来て、折り返しでも対応してもらえるなら利用しやすいのでは、と考えていました。

また、「すぐにLINEで予約が取れたらうれしい」「スキンケア情報がたくさん届いても、おそらくあまり見ない」「食生活の改善には興味があるが、これまでもいろいろ試してきた」といった率直な本音も話してくれました。
一番うれしいのは、「肌の色が抜けてきたけれど、このまま薬を使い続けて大丈夫か」といった、今すぐ聞きたいことを、LINEで医師に相談できて、「はい」「いいえ」と短く返事をもらえる仕組みだそうです。FAX対応についても、「もし実装されたらとてもうれしい」と期待していました。

まとめ

これまでの皮フ科通いで、患者さんは「掻かないで」「同じ薬を塗ってください」と言われるだけで、薬の内容や今後の治療方針について納得のいく説明を受けることができませんでした。
肌の状態が悪化して仕事にも影響が出る中で、治療への不安と不信感は強まり、「自分の話を聞いてもらえない」という思いを抱え続けていたと言えます。

ヒフメドのオンライン診療では、アトピーを専門に診る医師による診察や、事前のレポートを通して、これまで伝えきれなかった悩みや経過をきちんと共有できたことが、大きな安心につながりました。
薬の種類だけでなく、量や頻度、塗り方まで具体的に教えてもらい、「なぜ今まで良くならなかったのか」「今後どうしていくのか」を初めて理解できたと感じています。2週間ごとに薬の効き目を一緒に見直していく提案や、肌の色の変化についても時間軸を含めて説明されたことで、「面倒でも続けてみよう」という前向きな気持ちが生まれました。

今後は、もう1ヶ月同じ治療を続けたうえで、その後のケアを相談したいと考えています。一方で、ちょっとした違和感が出た時にすぐ相談できる場や、薬の郵送・予約・LINEでの簡単な相談など、日常に寄り添った仕組みへの期待もあります。
それでも患者さんは、「本当に改善した。本当に楽になった」と話していて、これからもヒフメドで診察を続けていきたいと感じているようです。