【体験談】長男が見つけたオンライン皮膚科で、痒みとストレスから解放された話

長年、家族ぐるみで皮膚の悩みと向き合ってきたちさこさん（仮名）。
これまで通っていた病院では、「痒い」と訴えても「しょうがない」と済まされてしまうことが多く、診察に行くたびにストレスを感じていたそうです。

そんな中で出会ったのが、長男が見つけてくれたヒフメドのオンライン診療でした。
女性の先生がじっくり話を聞いてくれて、「痒いのをしっかり止めましょう」と言ってくれたこと。さらに、もらった薬を塗ったその日から症状がすっと楽になり、「今までの悩みは何だったんだろう」と感じるほどの変化があったと言います。

写真を撮って送ることや、オンラインでのやりとりは決して得意ではなかったものの、「正確に診断してもらうには有効な方法だ」と感じているちさこさん。
以前の先生との関わりで感じていたストレスから少しずつ離れ、家族と一緒に新しい治療の形を見つけている最中です。

ヒフメドを知ったきっかけと受診を決めるまで
オンライン診療で感じた安心感と説明のわかりやすさ
写真撮影という慣れない作業と、その役割
以前の先生との違いと、家族の経験
痒みへの向き合い方と、これからへの期待
まとめ

ヒフメドを知ったきっかけと受診を決めるまで

ちさこさんがヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）を知ったきっかけは、家族でした。
「長男が見つけた」と話しており、自分から積極的にオンライン診療を探していたというよりは、家族の「これ、いいんじゃない？」という一言から、利用してみることになりました。

当時はコロナにかかっていた時期でもあり、体調がすぐれない中で、友だち登録や予約など「慣れない作業」を進めていくのは、正直なところ大変だったそうです。

スタッフ： ヒフメドのことは、どのようにして知りましたか？登録から予約までの流れはいかがでしたか。
患者： 長男が見つけてくれて、「こういうのがあるよ」と教えてくれたのがきっかけです。ちょうどコロナにもなっていて、体調が良くない中で慣れない作業をするのは少ししんどかったですが、なんとか友だち登録から予約まで進めました。

家族の後押しがあったからこそ、一歩目を踏み出せたオンライン診療。
体調がすぐれない時期でも、自宅から準備を進められたことが、結果的に受診につながったようです。

オンライン診療で感じた安心感と説明のわかりやすさ

印象的だったのは、初回の診療を振り返るときのちさこさんの表情でした。
「診療はすごく良かった」と短く言い切ったあと、少し間を置いて、「話をちゃんと聞いてくれた」と何度も繰り返していました。

担当したのは女性の先生でした。これまでの病院では、「痒い」と訴えても「しょうがない」で終わってしまうことが多かったと言います。しかし今回は、「痒いのをしっかり止めましょう」とはっきり言ってもらえたことで、気持ちが落ち着いたと話していました。

スタッフ： 実際にオンライン診療を受けてみて、どんなところが印象に残りましたか。
患者： 女性の先生で、まずきちんと話を聞いてくださったのがうれしかったです。前の先生には「痒い」と言っても「しょうがない」で済まされてしまって…。今回は「痒いのをしっかり止めましょう」と言ってもらえて、気持ちがとても落ち着きました。

さらに、処方された薬についても、「薬のランクは上から2番目です」と、わかりやすく説明があったそうです。
今まで通っていた病院では、薬の強さや位置づけについて説明を受けたことはなく、「全くなかった」と話していました。

もらった薬をその日に塗ってみると、症状はぐっと落ち着き、「今までの悩みは何だったんだろう」というくらいの実感があったそうです。
結果が良かったことももちろんですが、「どういう薬なのか」を丁寧に教えてもらえたことが、ちさこさんの安心感につながっていました。

写真撮影という慣れない作業と、その役割

オンライン診療では、患部の写真を送ることも大切な要素になります。
ちさこさんにとって、スマートフォンで写真を撮って送ることは「慣れない作業」でした。特に背中は自分では撮れず、誰かに撮ってもらう必要があり、家族の協力が欠かせませんでした。

娘さんは「写真が残るのも嫌だなあ」と感じていたそうですが、ちさこさん自身は、「正確に診断してもらうには有効な方法だ」と受け止めていました。

スタッフ： 写真を撮って送る、というオンラインならではの準備はいかがでしたか。診察には役立っていると感じましたか。
患者： 正直、写真を撮るのは慣れない作業でした。背中は自分では撮れないので、撮ってもらわないといけなくて…。娘は「写真が残るのは嫌だな」と言っていましたが、私は、正確に診ていただくにはとても有効な方法だと感じています。診察のたびに登録することになるんですよね、と理解しています。

負担に感じる部分はありつつも、「きちんと診てもらうための一手間」として受け止めている様子が伝わってきました。
写真があることで、先生と患者側の「見えているもの」がそろい、オンラインでも安心して相談できているようです。

以前の先生との違いと、家族の経験

話が進むうちに、これまで通っていた病院での出来事も教えてくれました。
特に印象的だったのは、みなこさん（仮名）の診察についてのエピソードです。

みなこさん本人は、皮膚の状態が良くなってきたと感じており、「良くなったね」と言ってもらえるかもしれないと期待して診察に行きました。ところが、部屋が暑くて顔が真っ赤になっていたことがきっかけで、「良くない」「その赤みは教育入院しないとだめ」と強い口調で言われてしまったそうです。

「行ったらいつも説教。夜は寝なさい、食べ物はポテチだめ、とダメなところばかり言われる」と振り返り、その後コロナにもなり、通うこと自体が精神的な負担になっていきました。

スタッフ： これまでの病院での経験は、どのようなものが印象に残っていますか。今回の先生との違いも教えてください。
患者： 以前の先生は、行くたびに説教のような感じで、「夜はちゃんと寝なさい」「ポテチはだめ」と、ダメなところばかり言われました。みなこも、良くなったと思って診察に行ったのに、部屋が暑くて顔が赤かっただけで「良くない、教育入院だ」と言われてしまって…。痒みについても「どうしようもない」と言われていたのですが、今回は喘息から皮膚が悪化したことも含めて説明してもらえて、前の先生から離れられて安心した、とみなこは話しています。

これまでの病院では、飲み薬にステロイドが使われていて、塗り薬にはあまり重きを置いていなかったそうです。
一方、今回の診療では、「飲み薬は痒み止めにして、塗り薬でしっかり治していく」という方針が示され、言われることが変わっても、内容は理解できており「混乱はなかった」と話していました。

痒みへの向き合い方と、これからへの期待

ちさこさんが「納得度が高かった」と話していたのは、痒みへの向き合い方の違いでした。
これまでの病院では、「痒みが出てしまうのは仕方がない」「どうしようもない」という雰囲気があり、具体的にどう対処していくかまでは踏み込めなかったと言います。

今回は、「薬をたっぷり塗りましょう」「しっかり痒みを抑えましょう」とはっきり伝えられ、治療の方向性が見えたことで、安心感が大きくなったそうです。

スタッフ： 今回の診察で、「ここは特に納得できた」と感じた点はどこでしたか。これからどんなことを期待していますか。
患者： 以前は、痒みが出ても「どうしようもない」と言われてしまっていたのですが、今回は「薬をたっぷり塗って、しっかり痒みを抑えましょう」と具体的に言ってもらえました。飲み薬もステロイドではなく痒み止めにして、塗り薬で治していく、と説明があったので、とても納得できました。処方箋のレターパックも、早くほしかったので届いてすぐ受け取りに行きました。次は、550円かかってしまうこともあるので、早めに予約しようかなと思っています。

処方箋をレターパックで受け取り、「届いた日にすぐ薬をもらいに行った」と話すちさこさん。
初回から大きな手応えを感じつつも、次回は早めに予約をして、引き続きオンラインで相談を続けていきたいと考えているようでした。

まとめ

これまでの通院では、「痒い」と訴えても「しょうがない」と片づけられたり、生活習慣の指導ばかりが続いたりと、病院に行くこと自体がストレスになっていたちさこさんとご家族。
特に、良くなってきたと思って受診したのに、顔の赤みだけを見て「教育入院」と言われてしまった経験は、気持ちの面でも大きな負担だったようです。

そんな中で、長男が見つけてくれたヒフメドのオンライン診療をきっかけに、「話を聞いてくれる先生」と出会いました。
女性の先生がじっくり話を聞き、「痒いのをしっかり止めましょう」「薬は上から2番目のランクです」と具体的に説明してくれたことで、今まで感じていた不安やモヤモヤが少しずつほどけていきました。実際に薬を塗ったその日に症状が落ち着いたことも、「今までの悩みは何だったんだろう」と感じる大きなきっかけになりました。

写真撮影などの「慣れない作業」はあるものの、「正確に診てもらうには有効な方法」と受け止めているちさこさん。
処方箋のレターパックが届くのを待ちながら、「次は早めに予約しようかな」と、今後もオンラインで相談を続けていくことを自然に考えられるようになってきています。