【体験談】待ち時間の負担なく相談できたオンライン皮フ科診察を振り返る

奈良から引っ越して大阪で暮らすようになり、改めて皮フ科を探すことになった患者さん。
以前通っていた病院に大きな不満はなかったものの、「予約してもトータルの時間がかかる」という負担はずっと気になっていたそうです。

引っ越し後は、市販薬で様子を見ていた時期もありましたが、「市販だと治りが悪いな」と感じるようになり、もう一度きちんと皮フ科に相談しようと思い立ちました。
そのタイミングで、最寄りの皮フ科を探すためにインターネット検索をしたことが、オンライン皮フ科サービス「ヒフメド」を知るきっかけになりました。

「待ち時間がなくなるなら助かるかもしれない」。
そんな思いからオンライン診察を選び、今回の初診を経験した患者さんに、ヒフメド運営スタッフ・高原が話を聞きました。

ヒフメドを知る前に抱えていた悩み

奈良に住んでいた頃は、近くの皮フ科に通っていた患者さん。診察内容への大きな不満はなかったものの、予約をしてもトータルの所要時間が長くなることには、少し負担を感じていたそうです。

大阪に引っ越した後は、市販薬でしのいでいました。しかし次第に「市販だと治りが悪いな」と感じるようになり、「もう一度きちんと皮フ科に通おう」と考えるようになりました。

スタッフ： 引っ越しをされる前は、どんなふうに皮フ科に通っていたんですか？
患者： 奈良にいた頃は、近くの皮フ科に2〜3年前まで通っていました。予約もできて、不満はなかったんですが、どうしてもトータルの時間がかかるのが負担でした。

スタッフ： 大阪に来てからは、市販薬で様子を見ていたんですね。どんなきっかけで「また受診しよう」と思ったのでしょう？
患者： 市販の薬だと、だんだん治りが悪いなと感じるようになって。あまり良くならなかったので、「ちゃんと皮フ科にかかった方が良さそう」と思いました。

以前の病院への信頼はあったものの、時間の負担や、市販薬での治りにくさが重なったことで、「新しい受診先を探そう」という気持ちが高まっていったようです。

ヒフメドを知ったきっかけと選んだ理由

まず患者さんがしたのは、「大阪　皮フ科」と検索して、最寄りの皮フ科を探すことでした。
その中で、対面の病院を探しつつ、たまたまオンライン診療の存在にも目が留まったといいます。

オンライン診療に対して、大きな不安はなかったそうです。
「たまに目にするので、特に抵抗はなかった」と話す一方で、「けど、高くなるんじゃないかな」という料金面の心配は少しあったようです。

スタッフ： まずは「大阪　皮フ科」と検索されたんですよね。その中で、オンラインの選択肢はどんなふうに見えてきましたか？
患者： 最寄りの皮フ科を調べている時に、たまたまオンラインも目に入った感じです。待ち時間がなくなるのが一番大きいなと思って、オンラインも良いかもしれないと思いました。

スタッフ： ヒフメドを選ぶ時には、ホームページのどんなところを見ましたか？
患者： スピード感というか、診断して処方箋が届くまでの流れが早そうだと感じました。料金設定や、口コミも見て、「特に悪い印象はなさそう」と思って決めました。

オンライン診療という新しい選択肢に対して、患者さんは「待ち時間がなくなること」が何より魅力的だったようです。ホームページで診察から処方までの流れや料金を確認し、口コミも参考にしながら、ヒフメドを選んだと話していました。

初めてのオンライン診察で話したこと

初診の前には、事前の質問項目に「薬の使い方を詳しく教えてほしい」と書いた患者さん。
これまでの病院では、「FTU」という塗る量の目安については教わったことがなく、今回は「適切な塗り方を知りたい」という気持ちがあったそうです。

診察では、毎日塗ることや、1日2回塗るという今の頻度についても改めて確認しながら、塗り方を丁寧に説明してもらったといいます。
初診だったため、「これといって話したいことはあまり決まっていなかった」と振り返りつつも、知りたかった点はしっかり聞けた印象だったようです。

スタッフ： 診察前の入力で、「薬の使い方を詳しく教えてほしい」と書かれていましたね。どんなことを知りたいと思っていましたか？
患者： 今までの病院では、FTUみたいな塗る量の目安は教わったことがなかったので、今回しっかり聞いてみようと思いました。

スタッフ： 実際の診察では、そのあたりはどうでしたか？
患者： 適切な塗り方について、ちゃんと教えてもらえました。毎日塗ることや、1日2回という回数もそのままで良いと確認できて、特にわからないところは残らなかったです。

「特にわからなかったところはない」と話すように、患者さんにとっては、薬の使い方や塗る頻度について、オンラインでもしっかり説明してもらえたという安心感があったようです。

写真の提出と薬の受け取りで感じたこと

オンライン診察では、症状の写真を事前に送る仕組みがあります。
今回の診察に向けて、患者さんは「顔は登録したつもり」と話し、特に一番ひどい部位の写真を送ったそうです。ただ、症状は全体的に広がっているため、「全体を撮るのは難しい」と感じていたとも教えてくれました。

診察の中では、送った写真もありつつ、「大体口での説明」で進んだ印象だそうです。
写真をもっと撮った方が良さそうかと聞かれると、「あってもなくても良かったな、という感じ」と話し、自分としては今の形で特に不便はなかったようでした。

薬については、「保湿とステロイドが一緒になったもの」と説明を受けており、処方箋はインタビュー時点ではまだ届いていませんでした。
患者さんが気になっていたのは、薬が届くまでの「時間のイメージ」でした。

スタッフ： 写真は、どの部分を送られましたか？
患者： 顔は登録したつもりで、一番ひどいところの写真を送りました。全体的に広がっているので、全部を撮るのは少し難しくて、「大体わかれば良いかな」という感じでした。

スタッフ： 診察の中で、写真は役に立ったと感じましたか？
患者： あってもなくても良かったかな、という印象です。診察自体は、口での説明がメインでした。

スタッフ： 薬の受け取りについては、どんな点が気になりましたか？
患者： 「保湿とステロイドが一緒になった薬」と説明は受けているんですが、いつ届くのかがイマイチわからなくて。翌日かその次の日くらいかな、とは思っていましたが、追跡できる仕組みがあったら良いなと思いました。市販の薬はまだあるので急ぎではないんですけど。

写真の扱いについても、薬の配送についても、大きな不満はない一方で、「どの程度まで撮れば良いのか」「いつ届くのかがわかると安心」という、小さな気づきがあったようです。

オンライン診療全体の印象と、今後の受診について

診察全体の感想を聞くと、患者さんは「特にこれと言って感想はない」「イメージ通り」という、落ち着いた言い方をしていました。
オンライン診察だから特別というよりも、「前に行っていた皮フ科ともそんなに変わらなかった」と感じているようです。

一方で、病院選びの基準として「口コミで悪口が多いところは避ける」「ちゃんと診てくれないところは行かない」という思いも持っており、その点で今回の診察には安心感があったと話します。

スタッフ： 実際にオンラインで受けてみて、全体の印象はいかがでしたか？
患者： 特に「ここがすごく違う」という感じはなくて、イメージ通りでした。前に通っていた皮フ科とも、診察の中身はそんなに変わらなかったと思います。

スタッフ： ヒフメドの診察を受けて、「ちゃんと診てもらえた」と感じられましたか？
患者： そうですね。ちゃんと見てもらえたなという印象です。普段から、口コミで悪く書かれている病院は避けるようにしているんですが、ヒフメドはそういう心配はなさそうだなと思いました。

スタッフ： 今後は、対面とオンラインのどちらで受診していきたいと考えていますか？
患者： 近くに対面の皮フ科がなさそうなので、オンラインで行こうかなと思っています。意外とオンラインでもいいな、という感覚です。薬がなくなったら、また診察を受ける感じかなと思っています。

オンラインでも「ちゃんと診てもらえた」と感じられたこと、そして待ち時間の負担がないことから、今後もオンライン診療を前向きに使っていこうとしている様子が伝わってきました。

まとめ

奈良から大阪への引っ越しをきっかけに、市販薬でしのぎながらも「治りが悪い」と感じるようになった患者さん。
以前通っていた皮フ科への不満は少なかったものの、予約をしてもトータルの時間がかかることが負担になり、「待ち時間の少ない受診の形」を求めるようになっていきました。

そんな中で、「大阪　皮フ科」と検索したことから偶然オンライン診療を見つけ、「待ち時間がなくなるなら」とヒフメドを選んだ今回の受診。
オンライン診療に対して大きな不安はなく、ホームページで診察から処方までの流れや料金、口コミを確認しながら、「これなら試してみよう」と自然に一歩を踏み出したようです。

診察の中では、事前に「薬の使い方を詳しく教えてほしい」と伝え、塗り方や塗る頻度について丁寧な説明を受けました。
今まで教わる機会が少なかった塗る量の目安についても説明があり、「特にわからないところは残らなかった」と振り返っています。

薬の配送タイミングが少し分かりづらかったり、「追跡できると安心」という希望はありつつも、全体としては「前に通っていた皮フ科と中身はあまり変わらない」「ちゃんと診てもらえた」という印象でした。
近くに対面の皮フ科が少ない中で、「意外とオンラインでも良かった」と感じたことは、これからの受診の選択肢を広げるきっかけになったように見えます。