仕事と子育てで通院の時間が取れない——それでも、長引く皮膚のかゆみや赤みはどうにかしたい。
そんな中で見つけたのが、オンライン皮膚科サービス「ヒフメド」でした。
今回お話を伺った患者さんは、「ただ薬をもらうだけ」ではなく、「どこまで良くしたいか」という最終ゴールまで、落ち着いて相談できたと話します（本人談）。
オンライン診療ならではの良さや、価格への本音、続けやすさについて聞きました。
目次
子どもの頃から続くアトピーの悩み
スタッフ： まず、どんな症状でお困りだったのか教えていただけますか？
患者さん： 小さい頃から小児アトピーがあって、季節の変わり目などにぶり返すことがありました（本人談）。
これまでも、症状が出るたびに近所の皮膚科でもらった薬で乗り切ってきたそうです。
ただ、年々ステロイドの塗り薬をくり返し使う中で、「きれいにならないまま、また症状が出る」という状態が続き、皮膚の黒ずみも気になるようになってきたと感じていました（本人談）。
今回の発症部位は、人目につきやすい場所。
かゆみも強く出て、「これはちゃんと治したい」と強く思うようになったそうです（本人談）。
人目が気になる——心理的な負担
スタッフ： 症状が出ているとき、気持ちの面ではどんなつらさがありましたか？
患者さん： 黒ずみも出て、人目につくところが赤くてかゆいのがすごく嫌で…。鏡を見るのも気になりましたし、人前に出るときも『見られているんじゃないかな』と不安になりました（本人談）。
見た目の変化は、日常生活の小さな場面にも影響していました。
仕事や子育てをしながら、「また悪くなったらどうしよう」と先のことまで心配になってしまうこともあったそうです（本人談）。
近所の皮膚科では「いつもの薬」のくり返し
スタッフ： それまでは、どんなふうに皮膚科に通っていたのでしょうか？
患者さん： 気になるときに近所の皮膚科に行って、いつもの薬を出してもらう、という感じでした（本人談）。
ただ、その通院にはいくつかの悩みがありました。
- 平日の昼間しか診療しておらず、仕事柄なかなか時間が取れない
- 待ち時間が長く、診察自体はとても短い
- 「この症状にはこの薬ね」と、いつも同じ流れで終わってしまうように感じる
患者さん： 自分としては、「最終的にどういう肌の状態を目指せるのか」まで相談したかったんですけど、いつも後ろに人が並んでいて、そこまで話しにくい空気がありました（本人談）。
その結果、「とりあえず今の症状を抑えるだけ」の治療が続き、将来に向けた見通しが持ちにくかったと振り返ります（本人談）。
「どうせならちゃんと治したい」と思ったきっかけ
スタッフ： 今回、オンライン診療を探そうと思ったきっかけは何だったのでしょう？
患者さん： 仕事でも平日に病院へ行く時間が取りにくくて。待ち時間も長いし、いつもの薬になるなら、このままでいいのかな…と迷っていました（本人談）。
そこで、「オンラインで診てもらえる皮膚科がないか」と検索。
「オンライン診療」といった言葉で検索したところ、ヒフメドが一番上に出てきて、「試しに使ってみよう」と思ったといいます（本人談）。
患者さん： オンラインで診療されている先生って、新しいやり方にも前向きなイメージがあって。『治療にもきっと前向きに取り組んでくれるんじゃないか』と期待しました（本人談）。
「もし合わなかったらまた地元の皮膚科に戻ればいい」と考えつつも、「ここでちゃんと治したい」という気持ちが背中を押したそうです（本人談）。
ヒフメドとの出会いとオンライン診療の体験
アプリとレポートの使いやすさ
ヒフメドのサイトを見たとき、まず感じたのは「流れのわかりやすさ」でした（本人談）。
- どういう手順でオンライン診療を受けるかが説明されている
- 料金の目安やシステム利用料が、事前にだいたいわかる
- よくある質問が載っていて、怪しさを感じなかった
患者さん： 「利用する」を押しても、いきなり何か契約される感じではなくて（笑）。LINE→アプリ→レポート作成という流れもスムーズで、『変なサイトじゃないな』と安心して進めました（本人談）。
写真付きレポートで、不安だった「見てもらえないかも」を解消
オンライン診療で心配だったのは、「直接見てもらえないこと」でした。
それを補ってくれたのが、事前に作成するレポートです。
患者さん： なるべく症状がわかるように、角度を変えて写真を撮って登録しました。気になることも先に文章で書けたので、『言い忘れた』ということがなくて良かったです（本人談）。
診察中、医師は画面越しに顔を見ながら、レポートに添付された写真も一緒に確認。
「こっちの角度ではこう見える」「ここの赤みは…」と、写真を指さすように説明してくれたそうです（本人談）。
患者さんは、普段は患部の写真を撮る習慣はなかったものの、「診察のタイミングごとなら、前回と今回を比べるのにとても役立ちそうだ」と感じています（本人談）。
一方で、「子育てや仕事に追われて毎日・週1回といった頻度で撮るのは、正直ハードルが高い」とも率直に話してくれました（本人談）。
「最終ゴール」まで話せた診察時間
スタッフ： 実際の診察では、どんな話をされたのでしょうか？
患者さん： 事前カルテと写真を見ながら、気になる部分を一つずつ確認してもらいました。今の症状をどう抑えるかだけでなく、『どこまできれいに戻したいか』というゴールまで相談できたのが印象的でした（本人談）。
相談したゴールは、段階を分けて整理されました。
- まず、かゆみと赤みを抑える
- 次に、保湿や内服薬を使いながら、肌をよりきれいな状態に近づける
- 最終的に、元の状態に近いところまで持っていくことを目指す
患者さん： ここまで段階を追って説明してもらったのは初めてで、『最終ゴールが見えた』と感じました（本人談）。
また、診察時間の使い方にも満足感があったといいます。
患者さん： 『他に気になることはありますか？』と何度も聞いてくださって、時間をかけて話を聞いてもらえました。いつもの「2〜3分で終わる外来」とは全然違う感覚でした（本人談）。
料金への本音と、「それでも続けたい」と思えた理由
ヒフメドでは、期間限定のシステム利用料1,000円に加え、保険診療の診察料と薬代がかかります。
患者さんは、この金額設定について次のように話してくれました。
患者さん： 今の1,000円というシステム利用料は、『ちょうどいい』と感じました。2,000円や3,000円だと、自由診療のような感覚になって、使わなかったかもしれません（本人談）。
今後、システム利用料が1,500円の正規価格になる予定だと聞いたときの率直な感想も教えてくれました。
- 診察料（保険適用）が約1,500円だったので、「システム利用料も1,500円だと倍になる感覚」はある（本人談）
- ただし、「今回の先生の診察内容と満足度なら、自分は続けてもいいと思える金額」だと感じた（本人談）
患者さん： 一度受けてみて、『これだけ丁寧に話を聞いてもらえるなら、1,500円でも続けようかな』と思いました。もちろん安い方がうれしいですが、それ以上に満足度が高かったです（本人談）。
医師の選択肢とプロフィール情報への期待
ヒフメドでは、ひとつの病院にオンライン専任の医師が複数所属する形になっています。
患者さんが予約したときは、画面上には今回診てくれた一人の医師だけが表示されていたそうです。
患者さん： 「ここしか選べないのかな？」という不安は少しありました。『男性より女医さんがいい』という友人もいますし、プロフィールやレビューが少しでも見られたら、もっと安心して選べるかなと思いました（本人談）。
期待しているポイントとして、次のようなものを挙げてくれました（本人談）。
- 各先生の専門分野や得意な症状
- これまでどんな患者さんを診てきたかの簡単な紹介
- ほかの利用者のレビューやコメント
一方で、「今回たまたま出会った先生がとても良かったので、大きな不満があるわけではない」とも話しています（本人談）。
それでも、「先生の数が増えて、情報も見えるようになると、もっと利用しやすくなるはず」と、今後への期待を語ってくれました（本人談）。
家族や友人にも勧めたいと思えた理由
診察を受けたあと、患者さんは家族や友人にもヒフメドのことを紹介したそうです。
患者さん： 『この前オンラインで診てもらったんだよ』と話したら、『そんなのがあるんだ、便利だね』と言われました。休みが取りにくい人には、本当にありがたいと思います（本人談）。
仕事と子育てに追われる生活の中で、「自分のタイミングで、落ち着いて話を聞いてもらえる」という体験は、とても大きかったといいます（本人談）。
患者さん： 私自身がすごく満足したので、『こんなサービスがあるよ、よかったら使ってみて』と家族にも勧めました。今後も、自分の通院の選択肢のひとつとして、続けて利用したいです（本人談）。
これから——通院との付き合い方とメッセージ
最後に、「これから同じように悩んでいる方へ伝えたいこと」を聞きました。
患者さん： これまでの私は、『時間を作って病院に行って、待って、いつもの薬だけもらって帰る』をくり返していました。でもオンライン診療を使ってみて、『どうなりたいか』をちゃんと相談できる場があるんだと知りました（本人談）。
今後は、症状が出たときに「どこに行くか」を選ぶときの一つの選択肢として、ヒフメドを活用していきたいと話します（本人談）。
患者さん： 仕事や子育てでなかなか通院できない人でも、オンラインなら自分の時間で診てもらえます。私と同じように悩んでいる方には、『一度オンラインで相談してみる』という選択肢もあることを知ってもらえたらうれしいです（本人談）。
まとめ
- 忙しくて通院が難しい中で、「オンラインなら自分の時間で受診できる」と感じてヒフメドを利用（本人談）
- 事前レポートと写真のおかげで、「オンラインでもしっかり見てもらえた」と安心できた（本人談）
- 「今の症状を抑える」だけでなく、「最終的にどこまで良くしたいか」まで段階的に相談できた（本人談）
- システム利用料1,000円は「ちょうど良い」、1,500円でも「今回の満足度なら続けたい」と感じている（本人談）
- 家族や友人にも「便利なシステム」として紹介し、今後も自分の通院の選択肢として使っていきたいと考えている（本人談）
アトピー治療で悩む方へ
ヒフメドでは、従来の対処療法とは異なるアプローチで、あなたの症状に合わせた根本治療を提案します。オンラインで皮膚の相談をしたい方は、ご自身の状態に合うかどうかを確認しながら、ヒフメドの利用も検討してみてください。まずは無料の画像診断から始めてみませんか？
※本記事は実際の患者様へのインタビューを基に作成しています。個人の体験談であり、治療効果には個人差があります。
