地元に皮膚科が少なく、薬を続けてもかゆみが楽にならないとき、「ほかの医師の考えも聞いてみたい」と感じる人は少なくありません。
今回お話をうかがった患者さんも、近くの皮膚科に1度受診したものの、症状がつらいままの日々が続いていました（本人談）。
そこでインターネットでオンライン診療を探し、「ヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）」を通じて別の医師の診察を受けることにしました。
新しい薬や塗り方の提案、そして「今の治療が合わなかったときの次の方法」まで話し合えたことが、大きな安心につながったそうです（本人談）。
オンライン診療を使ってみて感じたことを、当日の会話を交えながら紹介します。
目次
突然広い範囲に出た発疹——最初の受診まで
スタッフ： 最初に症状が出たときのことを教えていただけますか？
患者さん：
最初は「薬の影響かな」と思ったんです。整腸剤（ビオフェルミンプラスアルファのような薬）を飲んだタイミングで発疹が出たので、自分では薬疹を疑いました（本人談）。
その後、地元で通える皮膚科に1度受診し、飲み薬と塗り薬を処方してもらいました。
ただ、医師からは「整腸剤で薬疹はあまり聞いたことがない」と説明があり、原因ははっきりしないままでした。
「じゃあ何が原因なんだろう」と、納得しきれない気持ちが残ったと振り返ります（本人談）。
広範囲のかゆみでつらい日々——心理的な負担
発疹は広い範囲に出て、かゆみも強く、なかなかおさまりませんでした。
患者さん：
「広い範囲に発疹が出て、かゆみも全然止まらなかったんです」（本人談）。
強いかゆみが続くと、眠りづらくなったり、日常生活でも集中しづらくなったりします。
患者さんも、「なんとかしたい」という気持ちが強くなっていったそうです（本人談）。
地元の皮膚科での治療と迷い
地元の皮膚科では、処方された飲み薬と塗り薬を続けてみるようにと言われました。
患者さん：
「長く使わないと効果がわからないという説明で、とりあえず続けてくださいという感じでした」（本人談）。
しかし、実際に使ってみても、
- 症状があまり軽くなった実感がない
- むしろかゆみが増してきたようにも感じる
という状態で、「このままでいいのかな」という不安が残りました（本人談）。
スタッフ： 不信感のような気持ちもありましたか？
患者さん：
「そこまで強い不信感というほどではないんですが、かゆみがひどかったので、もっと相談に乗ってくれるところがあればありがたいなと思っていました」（本人談）。
「一度は受診したけれど、ほかの医師の見立ても聞いてみたい」という思いから、オンラインで診てくれる皮膚科を探し始めました。
オンライン診療での診察——「手を変える」提案があった
ヒフメドを選んだきっかけ
スタッフ： ヒフメドをどのように見つけられたのでしょうか？
患者さん：
「Googleで検索していて、オンラインで診てくれるところを探していて見つけました。細かく比較したわけではなく、オンラインで診てもらえるなら、とりあえずここでいいかなという感じでした」（本人談）。
アプリ内で「今診療中の医療機関で絞り込み」ができたこともあり、「とにかく早く診てほしい」という思いから、今回診察を受けた皮膚科を選んだそうです（本人談）。
当初は「チャットだけかな」というイメージもあったそうですが、実際にはビデオ通話で医師と顔を合わせて話す形式だとわかり、不安はあまりなかったといいます（本人談）。
地元の皮膚科との違い——治療の選択肢を一緒に考える
オンライン診療では、山田医師が診察を担当しました。
地元の医師と同様に「原因ははっきりしない」という点は共通していましたが、そのうえで治療方法の提案が違っていました。
患者さん：
「原因がわからないという考え方は同じでしたが、治療のアプローチが違いました。
飲み薬を少し変えてみる、塗り薬も1種類ではなく、乾燥しているところ用と、湿っているところ用の2種類に分けるなど、手を変えてみましょうという提案がありました」（本人談）。
さらに、
- 今回の飲み薬と塗り薬で経過を見てみる
- もしそれでも効果が乏しければ、次の方法も考えている
と、次の一手まで話してもらえたことが印象に残ったと言います。
患者さん：
「今のやり方がだめでも、次の方法がありますよ、と言ってもらえたのは安心でした。長いスパンで治療を考えてくれている感じがしました」（本人談）。
これは、地元の皮膚科で「まずはこれだけやってください」と言われたときには得られなかった感覚だったそうです（本人談）。
ヒフメドの診療体験——話しやすさとスケジュールのわかりやすさ
顔を見て話せる安心感
スタッフ： オンライン診療に対して、不安はありませんでしたか？
患者さん：
「最初はチャットだけのやり取りかと思っていました。でも、実際は顔を見ながらリアルタイムで話せる形だったので、あまり抵抗もなく、きちんと相談できました」（本人談）。
実際の診察でも、聞きたいことをしっかり伝えられ、医師からの説明にも納得できたと感じています（本人談）。
「いつ診てもらえるか」がはっきりしている
オンライン診療の良さとして、「時間が読みやすい」点も挙げていました。
患者さん：
「病院に行くと待ち時間が長かったり、この時間から診察します、というのがわかりづらかったりしますよね。オンライン診療だと『何時から診察に入ります』とはっきりしているので、予定が立てやすくて助かります」（本人談）。
地方では人気のある医師に患者が集中し、何時間も待つこともあります。
そのような中で、「決まった時間に診てもらえる」という点は、患者さんにとって大きなメリットになっているようでした（本人談）。
費用についての受け止め方
今回の診療では、ヒフメドの利用料と保険診療の費用、お薬代を合わせても、患者さんの感覚では「高額ではない」と感じたそうです（本人談）。
患者さん：
「5,000円や8,000円となると考えてしまいますが、今回くらいの金額なら大丈夫かなと思いました。薬代も含めて5,000円以内くらいなら、許容範囲かなというイメージです」（本人談）。
金額の感じ方は人それぞれですが、「このくらいなら続けられそう」と思えるラインにおさまっていることが、オンライン診療を今後も利用しやすいと感じた理由の一つになっていました（本人談）。
これから——治療への期待とオンライン診療への思い
今は処方箋の到着を待ち、新しい薬での治療を始めるところです。
患者さん：
「まずは今回の飲み薬と塗り薬で様子を見たいです。それでもだめだったら次の手もある、と聞いているので、その点は安心しています」（本人談）。
また、今後については、オンライン診療に対応した病院が、もっと地方にも増えてほしいという思いも語っていました。
患者さん：
「自分が住んでいるところは地方で、こうした新しい診療のやり方は、どうしても東京や大阪など都会に集中しているイメージがあります。住んでいる都道府県にもオンライン診療に対応した病院が増えると、もっと便利だと思います」（本人談）。
オンライン診療を、「すべてを代わりにしてくれるもの」というより、
- 早く診てもらえる手段
ほかの医師の考えを聞ける場
として活用していきたいと考えているようでした（本人談）。
まとめ
- 発疹とかゆみが強く、地元の皮膚科に1度受診したものの、症状が楽にならず不安が続いていた（本人談）。
- 整腸剤を飲んだタイミングで発疹が出て薬疹を疑ったが、医師からは「整腸剤で薬疹はあまり聞かない」と説明され、原因ははっきりしなかった。
- オンライン診療では、飲み薬や塗り薬の組み合わせを変えるなど、「手を変える」提案と、次の一手まで含めた治療方針を話し合えたことが安心につながった（本人談）。
- 顔を見ながらリアルタイムで話せること、診察時間がはっきり決まっていることが、オンライン診療の使いやすさとして印象に残った（本人談）。
- 費用は薬代を含めて自分の中の許容範囲だと受け止めており、今後も状況に応じてオンライン診療を活用したいと感じている（本人談）。
アトピー治療で悩む方へ
ヒフメドでは、従来の対処療法とは異なるアプローチで、あなたの症状に合わせた根本治療を提案します。オンラインで皮膚の相談をしたい方は、ご自身の状態に合うかどうかを確認しながら、ヒフメドの利用も検討してみてください。まずは無料の画像診断から始めてみませんか？
※本記事は実際の患者様へのインタビューを基に作成しています。個人の体験談であり、治療効果には個人差があります。
