【体験談】短い診察から、じっくり相談へ

目の周りのかゆみと向き合えたオンライン皮膚科体験

目の周りのかゆみや赤みが続くと、「アレルギーなのか、皮膚なのか、どこで相談したらいいのか」がわかりにくくなります。
今回お話を伺ったSさん（仮名）は、眼科やアレルギー科に通いながらも、「診察時間が短くて、聞きたいことが聞けない」というもやもやを抱えていました。
自分でも症状を調べる中でオンライン皮膚科サービス「ヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）」を見つけ、「きちんと話を聞いてくれそう」と感じて受診されたそうです（本人談）。
写真や事前質問を通じて整理された情報をもとに、これまでの薬の振り返りと、新しい治療の方針を一緒に考えていったプロセスを、体験談として紹介します。

目の周りのかゆみと鼻炎から始まった数年
「話をする時間が足りない」通院で感じていたもやもや
アレルギー科やオンライン舌下免疫療法を試して
「説明してくれる先生に診てほしい」——ヒフメドとの出会い
ヒフメドで変わった「説明の量」と治療の見通し
写真とレポートで伝わるオンライン診療体験
記録機能や料金への本音と、これからの期待
まとめ

目の周りのかゆみと鼻炎から始まった数年

スタッフ： まず、今回ヒフメドを利用されるまでの経緯を教えていただけますか。

Sさん：
「もともとは目の周りのアレルギーや眼瞼炎のような症状が気になっていて、ずっと眼科に通っていました。ただ、診療の時間が短くて、思っていることをあまり伝えられない感覚があって…。自分でもいろいろ調べるようになり、その中でヒフメドにたどり着きました（本人談）。」

3年ほど前、最初に出たのは軽い鼻炎の症状でした。
「少し鼻が詰まる、ぼーっとするくらい」で耳鼻科を受診し、アレルギーの飲み薬を2週間だけ処方されたものの、その後は大きく困るほどではなく、通院をやめていたそうです（本人談）。

そのうちに今度は皮膚の症状が現れ、目の周りのかゆみやかぶれが気になるようになりました。忙しさもあって受診を先延ばしにしているうちに、症状は少しずつ悪化していったと振り返ります（本人談）。

「話をする時間が足りない」通院で感じていたもやもや

症状がはっきりしてきてからは、眼科を中心に通院を再開しました。
しかし、そこで新たな悩みが生まれます。

Sさん：
「時間帯によって先生が毎回変わる病院で、詳しく説明してくださる先生もいたんですけど、多くは『お薬を出して、ちょっと診て終わり』という感じでした。検査も色々受けたのに、その結果をきちんと教えてもらえないまま終わってしまうこともあって…。『本当にこれでいいのかな』という不安がずっと残っていました（本人談）。」

「もっと説明してほしい」「質問したいけれど、時間を気にしてしまう」。
そうした感情が積み重なり、Sさんは自分で病名や症状、治療方法を検索するようになっていきました。

アレルギー科やオンライン舌下免疫療法を試して

目の症状の背景にはアレルギーもありそうだと考え、アレルギー科での治療やオンラインでの舌下免疫療法（舌の下に薬を入れるアレルギー治療）も始めました。

Sさん：
「今は別のオンラインの舌下免疫療法も受けているんですが、そこは『待ち時間が少ない・スケジュール通りに進む』のが特徴で、良い面もたくさんあります。ただ、そのぶん相談の時間は短くなりがちで、『これはこれで便利だけれど、不安や疑問をじっくり話す場としては別の病院が必要かな』と感じていました（本人談）。」

鼻炎症状が出てからは数年が経っていましたが、本格的に治療に向き合い始めたのは、ここ数か月だといいます。
秋ごろから眼科に通いはじめ、アレルギー科での検査や治療も始めたことで、「ようやく動き出した」という印象だったそうです（本人談）。

「説明してくれる先生に診てほしい」——ヒフメドとの出会い

そうした中で、Sさんはインターネット検索からヒフメドを見つけました。

スタッフ： どのようなワードで検索されていたのでしょうか。

Sさん：
「『目の周りのかゆみ』『アレルギー』『かぶれ』『眼瞼炎』などを組み合わせて調べていました。皮膚科という言葉も入れていたかもしれませんが、調べすぎていて全部は覚えていません（本人談）。」

ヒフメドのホームページを見たとき、「診察や説明に時間をかける」「事前の情報をもとにしっかり話を聞く」といった内容が目に入り、「ここなら話せそう」と感じたと言います（本人談）。

Sさん：
「今までの通院では、『これ以上は話を進めたくないのかな』という雰囲気を感じてしまうこともありました。でもヒフメドのサイトには、話を聞くことを大事にしていると書いてあって、『ここなら不安や疑問もきちんと聞いてもらえそう』と思えました（本人談）。」

ヒフメドで変わった「説明の量」と治療の見通し

実際の診察では、事前に送った写真や情報が大きな役割を果たしました。

スタッフ： 診察を受けてみて、印象はどうでしたか。

Sさん：
「事前に詳しい写真や情報を送った上で診察が始まったので、話がとてもスムーズでした。それに加えて、『これ以上不安や疑問はないですか？』と何度も聞いてくださって、聞きたいことを全部聞けた感覚があります（本人談）。」

特に印象的だったのは、「今まで使っていた薬」と「これから使う薬」について、目的や違いを丁寧に説明してもらえたことでした。

Sさん：
「それまで使っていたお薬についても、『どういう薬で、どんな目的で使うものか』を分かりやすく解説していただいたうえで、新しい薬をどういう目的で使っていくか、一緒に相談できました。今までは、効果は出るけれど副作用が心配で、やめると再発してしまう薬を短期的に使い続けるイメージだったので、『このままずっと副作用が気になる薬を使い続けなきゃいけないのかな』と不安でした（本人談）。」

今回の診察では、長期的に使いやすい薬も取り入れながら、「長く見ていく治療」に切り替える方針になったといいます。

Sさん：
「『長期的に根本から良くしていく』という方針を示してもらえて、一生副作用が心配な薬を使い続けなきゃいけないのでは、という不安がかなり和らぎました。根本から良くしていけそうだという目安が立ったのが、いちばん嬉しかったです（本人談）。」

治療計画としては、まず1か月後に効果や状態を振り返る診察を予定し、半年ほどでの改善を目指す形になりました（本人談）。

写真とレポートで伝わるオンライン診療体験

ヒフメドでは、診察前にLINEで症状や経過を入力し、写真を送ります。
Sさんも、友だち登録から予約、問診、写真送付までをすべてLINEで行いました。

Sさん：
「LINEは一番身近で使い慣れているツールなので、そこで全部進められるのはすごく楽でした。『次に何をすればいいか』が自動で案内されていたので、迷わずに進めました（本人談）。」

入力内容をもとに、診察前日に「受診レポート」が自動で送られてきたことも印象に残ったそうです。

Sさん：
「正直、最初はあまり意識せずに入力していたんですが、直前になって『このようなレポートができました』と送られてきて、『おお』となりました。自分の症状や経過が整理された形で見られて、先生にもそれが伝わっている状態から診察が始まるので、スムーズだと感じました（本人談）。」

一方で、使ってみて「ここが少し大変だった」と感じた点も率直に教えてくれました。

Sさん：
「LINEで入力している途中に、薬を調べるために他のページへ飛んだら、入力が最初からになってしまったことが一度ありました。自分で気をつければ防げる範囲ですが、『一時保存』のような仕組みがあると、より安心かなとは思いました（本人談）。」

記録機能や料金への本音と、これからの期待

ヒフメドでは今後、症状の写真や薬の履歴を継続的に記録し、あとから振り返れるような仕組みも検討しています。
このアイデアについて伺うと、「あったらぜひ使いたい」と話してくれました。

Sさん：
「普段から記録アプリを使う習慣は全くないんです。でも、症状や薬の履歴を写真と一緒に残せたら、『何をしたときに悪化して、何をしたときに良くなったか』が分かると思うので、とても良い機能だと感じます（本人談）。」

料金についても、本音を聞きました。
ヒフメドでは、通常の保険診療に加えてシステム利用料として1,000円がかかります。

Sさん：
「システム利用料1,000円は、正直『少し高いかな』とは思いました。ただ、遠くの病院に通う場合は交通費もかかるので、どちらがいいかは悩ましいところです。本当は、家の近くに理想的な皮膚科があって、交通費もシステム料もかからずに行けるのが一番ですけれど…。とはいえ、しっかり相談できる診察が受けられるなら、今回の料金でも利用する価値はあったと感じています（本人談）。」

最後に、「友人にすすめるとしたら何点くらいか」を伺うと、少し考えたあと、このように答えてくれました。

Sさん：
「まだ一度も皮膚科を受診したことがない人には、『まずは地元の皮膚科に行ってみてもいいかも』と思うので、6点くらいかなと感じます。一方で、すでに何度も皮膚科に通っていて、『診察の質に納得がいかない』『ちゃんと話を聞いてほしい』と悩んでいる人には、10点でおすすめしたいです（本人談）。」

今後については、「半年ほどかけて改善を目指しながら、オンライン診療も活用していきたい」と前向きに話されていました（本人談）。