小学生のアトピーと向き合う母親が選んだヒフメドの使い方
長く続く子どもの皮膚トラブル。
病院に行けば長い待ち時間があり、ようやく診てもらえても、先生にきつく叱られてしまうことがある——そんな経験をした親御さんもいるかもしれません。
今回お話をうかがったSさん（仮名）も、同じような悩みを抱えながら通院を続けてきた一人です（本人談）。
子どものオンライン診療をきっかけに「これは便利だ」と感じ、皮膚科でもオンライン診療ができないか検索し、ヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）にたどり着きました。
ここでは、Sさんが「アトピーに特化したオンライン皮膚科」という新しい選択肢とどう出会い、親子でどのように使っているかをまとめます。
目次
小学生の息子の皮膚トラブルと通院の負担
スタッフ： まず、ヒフメドを知る前の通院の様子からお聞きしてもよろしいでしょうか。
Sさん： 近所の皮膚科には通っていたんですけど、すごく混んでいて、予約をしても長く待つことが多かったです（本人談）。
息子さんは、幼いころからアトピー傾向があると皮膚科で伝えられていました（本人談）。
ただ、近所の皮膚科は日曜日に診察があって通いやすい一方で、診察のたびに緊張する理由がありました。
Sさん： 先生がすごくきつい言い方をされる方で…。
薬の塗り方などがうまくできていないと「ちゃんと塗ってないんじゃないか」と怒られてしまって、だんだん行きたくなくなってしまいました（本人談）。
それでも「通わないといけない」と思い、しばらくは我慢して通院を続けていたそうです（本人談）。
「病院に連れて行くのがつらい」——心理的な負担
通院の負担は、待ち時間だけではありません。
Sさんにとって大きかったのは、「子どもを病院に連れて行く」ときの空気でした。
スタッフ： 医療機関に行くとき、どんなことを気にされていましたか。
Sさん： 子どもってどうしても迷惑をかけてしまうことがあるので…。
受付の方が怖かったり、ピリピリした雰囲気だと「また怒られたらどうしよう」とすごく気を使います（本人談）。
口コミを見るときも、「先生が有名かどうか」ではなく、「子どもに優しいか」「受付の人の雰囲気が良いか」を気にして選んでいたそうです（本人談）。
オンライン診療は、そんな「病院の空気」に気を張る必要がないという点でも、Sさんにとっては魅力になっていきます（本人談）。
きっかけは別サービスの小児オンライン診療
皮膚科のオンライン診療を探すきっかけになったのは、別の場面での経験でした。
スタッフ： オンライン診療自体は、以前からご存じでしたか。
Sさん： 名前は知っていたんですけど、あまり利用したことはなかったです。
最近、子どもが鼻風邪をひいたときに、朝早い時間の小児向けオンライン診療を使って薬だけ処方してもらったんです。
そのとき「オンラインってすごく便利だな」と感じました（本人談）。
仕事を休みにくい日に、早朝のオンライン診療で薬を出してもらえたことで、通院の選択肢が広がる感覚があったそうです（本人談）。
この体験をきっかけに、「皮膚科でもオンラインで診てもらえるところはないだろうか」と検索を始めます。
Sさん： 『皮膚科』『オンライン』で検索して探しました。
そのときにヒフメドさんが出てきたので、「アトピーに特化しているなら、合うかもしれない」と思って予約しました（本人談）。
対面皮膚科での治療と「怒られながら通う」つらさ
ヒフメドを使う前、Sさん親子は、近所の皮膚科で治療を続けていました。
しかし、「良くなった実感があまりなかった」と話します（本人談）。
スタッフ： 以前の皮膚科では、どのような点がつらかったですか。
Sさん： 通ってもあまり良くなっている感じがなくて…。
それなのに、うまくできていないと怒られるので、親子ともに病院に行くのがだんだん嫌になってしまいました（本人談）。
診察では、細かい塗り方やタイミングをじっくり相談する雰囲気ではなかったそうです（本人談）。
「薬が効かないのか」「使い方が合っていないのか」といった疑問も、十分に聞けずにいたと振り返ります（本人談）。
ヒフメドとの出会い——「アトピーに特化」「記録できる」が決め手
ヒフメドのホームページを見たとき、Sさんの目に留まったのは「アトピーに特化していること」と「記録ができること」でした。
スタッフ： ホームページのどの部分が決め手になりましたか。
Sさん： 「アトピー」というキーワードが目立っていたのと、LINEで記録ができると書いてあったのが印象に残りました。
前の皮膚科では良くなっている感じがあまりなくて、「本当に変化しているのか」を自分でも確認したいと思っていたので、記録できるのはいいなと思いました（本人談）。
実際に始めてみると、どこを撮るか少し迷う場面もありました。
Sさん： 全身に出ているので、「どこの写真を撮ればいいんだろう」と悩みました。
今回は一番ひどかった足を中心に撮って記録しました（本人談）。
写真は複数の部位を登録できる仕様でしたが、「まとめてアップロードはできないので多少手間はあるが、すごく大変というほどではなかった」と感じたそうです（本人談）。
オンライン診察で感じた変化——30分かけて一緒に考える
担当医師とのオンライン診察は、約30分ほど行われました。
スタッフ： 実際にオンラインで診察を受けてみて、以前の皮膚科との違いはいかがでしたか。
Sさん： 先生がとても丁寧に話を聞いてくれました。
息子が今もうすぐ9歳で、だんだん自分でやってほしいけれど、反抗期もあってなかなか薬を塗ってくれないことなど、子どもとの関わり方まで相談することができました（本人談）。
医師からは、次のようなアドバイスがあったそうです。
- まずは強めの薬で一度しっかり症状を抑える
- その後、少しずつ薬の使い方を調整していく
- 習い事の後など、親がいない時間帯にも自分で塗れるように、息子さん自身に1本薬を持たせて練習していく
Sさん： 今までは「いつ、どれくらい塗ればいいか」という基本的なことも、はっきり聞けていなかったので、
「朝と夜に塗ってください」と具体的に教えてもらえたのが良かったです（本人談）。
診察から1週間ほどの時点では、まだ息子さんは自分で塗ることが十分にできていないといいますが、
「時間はかかりそうだけれど、少しずつ練習していきたい」と話していました（本人談）。
電波トラブルとシステム面の戸惑い——正直な声
一方で、オンラインならではの課題もありました。
スタッフ： そのほか、困った点や戸惑いはありましたか。
Sさん： 診察中に、先生側の回線の問題らしく、何度か電波が途切れてしまいました。
また、問い合わせ先が分かりづらい場面もありました（本人談）。
Sさんの住む市では、小児医療費が助成される制度があります。
オンライン診療の場合は一度支払いをして、後日申請する必要があり、そのために領収書が必要でした。
Sさん： 領収書のことを聞きたくて、最初に予約用のアプリの問い合わせ窓口に連絡したら「ここでは分からない」と言われて…。
そのあと病院に直接連絡して、ようやく教えてもらえました（本人談）。
また、「子どもも受診できる」と書いてあるのは安心材料になった一方で、
小児医療費助成とオンライン診療の料金の扱いについて、事前にもう少し説明があると助かると感じたそうです（本人談）。
予約については、次回分もまとめて取れるかを試したものの、1回ずつしか予約できない仕組みだと知りました。
「診察後にまた予約できるようになるという仕組み自体は理解できた」と話しています（本人談）。
料金への受け止め——「時間と内容を考えると妥当」
ヒフメドでは、保険診療に加えて1,500円のサービス利用料がかかります。
スタッフ： 金額について、どのように感じられましたか。
Sさん： 実際に診察を受けて、請求額を見たときに「あ、これぐらいなんだ。これならいいか」と思いました。
内容や時間を考えると、妥当かなと感じました（本人談）。
対面の小児科は予約制で待ち時間がほとんどない一方、
大人も多く受診する皮膚科では「何時間も待つこともあった」と振り返っています（本人談）。
オンラインで30分ほどじっくり相談でき、通院・待ち時間の負担がないことを考えると、
Sさんにとっては納得感のある金額だったようです（本人談）。
これから——子どもが自分で塗れるようになるまでを支える
診察の最後に、医師からは「2週間くらい様子を見てから、また診せてください」と案内がありました。
記事作成時点では、次の予約は「薬が届いてから取ろう」と考えている段階です（本人談）。
スタッフ： 今後、ヒフメドをどのように使っていきたいですか。
Sさん： まずは、薬が届いて実際に使ってみてから、2週間後くらいにまた相談しようと思っています。
息子が少しずつ自分で塗れるようになってくれたら、本人も楽だし、私も少し手が離れて助かると思います（本人談）。
記録については、今後は足以外の部位も余裕があるときに撮っていきたいと話します（本人談）。
LINEのリマインドは1週間に1回届く仕組みになっており、「あまり頻繁だと負担になるので、週1回くらいがちょうどいい」と感じているとのことでした（本人談）。
まとめ
- 対面の皮膚科では、長い待ち時間と先生のきつい言い方が負担になり、通院がつらくなっていた（本人談）。
- 子どもの風邪で別のオンライン診療を利用した経験から、オンライン診療の便利さを実感し、皮膚科でもオンラインの選択肢を探した（本人談）。
- 「アトピーに特化」「記録ができる」という点がヒフメドを選ぶ決め手になり、足の写真を中心に状態を記録しながら受診している（本人談）。
- オンライン診察では、約30分かけて薬の使い方や子どもとの関わり方まで相談でき、「十分に話せた」と感じている（本人談）。
- 電波の不安定さや問い合わせ窓口の分かりにくさは課題として感じた一方で、料金については診察内容と時間を考えると妥当だと受け止めている（本人談）。
アトピー治療で悩む方へ
ヒフメドでは、従来の対処療法とは異なるアプローチで、あなたの症状に合わせた根本治療を提案します。オンラインで皮膚の相談をしたい方は、ご自身の状態に合うかどうかを確認しながら、ヒフメドの利用も検討してみてください。まずは無料の画像診断から始めてみませんか？
※本記事は実際の患者様へのインタビューを基に作成しています。個人の体験談であり、治療効果には個人差があります。
