短い診察だけで「アトピーですね」「ただの皮膚炎ですよ」と言われ続けると、「本当はどうなんだろう」と不安が残ります。
今回お話を伺ったAさん（仮名）も、その一人でした。大阪に住みながら、東京の先生にオンラインで相談できる「ヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）」を見つけ、受診を決めます。
「しっかり話せる皮膚科」を求めてたどり着いたオンライン診療で、何が新しかったのか。検査内容のすり合わせ、納得できる説明、自分で調べるためのヒントなどを通じて、「治療の一歩かなと感じた」（本人談）体験を、ありのままにまとめました。
目次
発症・初期の様子——「こんなに長く続くのはおかしい」と感じていた
スタッフ： 最初に「これはおかしいな」と感じたのは、どんな経緯だったのでしょうか。
Aさん： 詳しい発症のタイミングははっきり覚えていないんですけど、とにかく症状が長く続いていて、「あまりにも症状が長いと、何か絶対あるって思っちゃう」と感じていました（本人談）。
症状は主に首のまわりに出ていて、体にはほとんど出ていない状態でした。
そのため、ネットで調べても自分にぴったり当てはまる情報を見つけるのが難しく、「何が原因なのか」「どう向き合えばいいのか」がぼんやりしたまま、時間だけが過ぎていったと振り返ります（本人談）。
これまで受診した皮膚科では、
- 「アトピーですね」と言われることもあれば
- 「ただの皮膚炎ですよ」と言われることもある
と、診断名が揺れていました。
そのたびに「うーん、本当にそうなのかな」と、納得しきれない感覚が残っていたそうです（本人談）。
鏡を見るのがつらい日も——診断が定まらない不安
診断名が一定しないことは、気持ちにも影響していました。
スタッフ： 日常生活や気持ちの面では、どんな影響がありましたか。
Aさん： 「こんなに長く続いているのに、はっきりした名前もわからない」と思うと、不安がずっと残ってしまうんですよね（本人談）。
鏡を見るたびに首まわりの症状が目に入り、「これは一体何なんだろう」「本当にこのままでいいのかな」と考えてしまう。
そうした気持ちを、診察の短い時間の中で先生に伝えきれないことも多く、「話したいことが話せていないまま診察が終わる」というもどかしさもあったそうです（本人談）。
対処療法の長い年月——短時間診療と塗り薬の試行錯誤
スタッフ： これまでの治療について教えていただけますか。
Aさん： いくつか皮膚科をまわって、外用薬を何種類か使ってきました。効いたものもあれば、あまり変わらなかったものもあって、「ちゃんと塗れば効果のある薬を見つけたい」という気持ちがありました（本人談）。
これまで通った皮膚科は、どこもかなり混んでいました。口コミを調べてから行っても、
- 診察がとても短時間で終わる
- 質問しづらい雰囲気がある
という経験が続いていたといいます（本人談）。
「先生も時間がない中で、その場で何かしら診断をつけないといけない感じがあるのかな」と感じることもあり、十分な説明を受けたとは言いづらい受診もあったそうです（本人談）。
その結果、「塗り薬をもらって、その場しのぎでしのぐ」ような対処になりがちで、自分の状態の全体像を理解できないまま年月が過ぎていきました。
医療体験の転機——「アトピーなのか」を一度きちんと確かめたかった
そんな中で、「本当にアトピーなのかどうかを、もう一度きちんと確かめたい」という思いが強くなっていきました。
スタッフ： 今回、改めて相談しようと思われたきっかけは何でしたか。
Aさん： アトピーと言われたことがあったんですけど、「本当かな？」という気持ちがずっと残っていて、そこをもう一回ちゃんと確かめたかったんです（本人談）。
「自分の症状はアトピーになりやすい人の特徴に当てはまるのか」「他に近い病気はないのか」。
そうした点を、時間をかけて話しながら確認したいという思いから、「しっかり話せる皮膚科」を探すようになりました。
最初は「アトピー 大阪市」などのキーワードで検索し、その流れで皮膚科を探していたところで、ヒフメドの広告やページが目に入ったそうです。
ヒフメドとの出会い——「寄り添う医師としっかり話せる」に惹かれて
スタッフ： ヒフメドを知ったきっかけと、最初の印象を教えてください。
Aさん： 病院を探しているときに、記事の上のほうにヒフメドの広告が出てきて、「アトピーのための」という言葉が目に入ったのがきっかけでした（本人談）。
そのままホームページを開いてみると、
- 「寄り添う医師としっかり話せる」
- 「皮膚科は短い診療が定番になりがち」という現状に触れている
といった内容が書かれていました。
これまで感じてきた不満やモヤモヤがそのまま言語化されているように感じ、「ここなら自分の話を聞いてもらえるかもしれない」と思ったそうです（本人談）。
オンライン診療自体は別のサービスで経験がありましたが、東京の医師に大阪から相談できることも含めて、「時間をかけて話せそう」という期待が高まり、受診を決めました。
写真だけで大丈夫？——オンライン診療への不安と、受診後の納得感
オンライン診療を受ける前には、不安もありました。
スタッフ： 受診前に不安だったことはありますか。
Aさん： やっぱり皮膚の話になると、写真よりも直接見てもらったほうが伝わりやすいんじゃないか、という心配はありました（本人談）。
実際には、診療前に送った写真やレポートを医師が事前に確認し、そのうえで当日の診察が進みました。
診察時間は10〜15分ほどでしたが、Aさんは「これまでよりもずっと納得感があった」と話します（本人談）。
Aさん： まず、「アトピーになりやすい人の特徴」が自分に当てはまっているかどうかを一つひとつ確認してくれて、「私の場合はそれがなかったので、アトピーとは考えにくい」と説明されました（本人談）。
医師は、診療前にヒフメドのレポートも読んでおり、「最初からアトピーとは思いづらい状態だと感じていた」と共有してくれたそうです。
このやりとりを通じて、Aさんは
- これまでの「アトピーかもしれない」という不安が少し軽くなった
- 「今これです」とはっきりした病名がついたわけではないが、プロの視点を聞いたことで、自分でも候補を調べられるようになった
と感じました（本人談）。
診療後には、「首だけ 皮膚炎 肌荒れ」などのキーワードで検索し、写真を見比べながら「これが近いかもしれない」と考えられるようになったと話しています（本人談）。
Aさんはこれを、「治療の一歩かなという感じの診療でした」と振り返りました（本人談）。
ヒフメドの体験——医師との対話と、第三者のサポート
ヒフメドの体験を振り返るとき、Aさんが印象的だったと話す点は二つあります。
1つ目は、医師との対話の質です。
- 診察前にレポートを共有しているため、当日の時間を「確認と相談」に使えた
- 「なりやすい人の特徴」から一緒に考える形で説明をしてくれた
ことが、納得感につながりました（本人談）。
2つ目は、医師以外のサポートの存在です。
Aさん： 最初、LINEは自動応答かと思っていたんですけど、ちゃんと人が反応してくれて、「お医者さんだけじゃない人の目が入っている」のがすごくいいなと思いました（本人談）。
「これまでだと、お医者さん対患者さんだけで、不安や感想を誰にもぶつけられないことが多かった」と話すAさんにとって、第三者の視点やフォローがあることは安心材料になったようです（本人談）。
料金についても、「以前使っていた別のオンライン診療サービスに比べて安いと感じた」とのことでした（本人談）。
診察代とシステム利用料を含めた決済を終えたあと、「これくらいであれば、通院の手間を考えると納得できる」と受け止めています（本人談）。
これから——「長く続く症状ほど、一度じっくり相談してほしい」
最後に、これからのことと、同じように悩んでいる人へのメッセージを聞きました。
スタッフ： これから、病気との向き合い方はどうしていきたいですか。
Aさん： まだ「これです」という診断名がはっきりしたわけではないんですけど、「アトピーとは考えにくい」という説明を受けて、自分でも情報を探せるようになったのは大きかったです（本人談）。
今後は、
- 自分の症状に近い情報を集めながら
- 「ちゃんと塗れば効く薬」を見つけて
- 行ける範囲で医療機関ともつながっていく
という形で、少しずつ前に進みたいと考えています（本人談）。
Aさん： 症状が長く続くと、「何か絶対ある」と思ってしまうのは、きっと多くの人が同じだと思います。そんなときに、一人で抱え込まずに、ちゃんと話を聞いてくれるところで相談してみてほしいです（本人談）。
インタビューの最後には、「今回、本当に受けて良かったなと感じています」「ヒフメドさん、応援してます」と言葉を寄せてくださいました（本人談）。
まとめ
- 診断名が揺れ続け、「本当にこれで合っているのか」という不安が長く続いていた（本人談）
- 混雑した皮膚科での短時間診療では、聞きたいことを十分に話せず、対処療法が続いていた
- ヒフメド（運営：株式会社ヒフメド）のオンライン診療では、事前レポートをもとに「アトピーになりやすい人の特徴」から説明を受け、「アトピーとは考えにくい」と整理できた（本人談）
- 診療後、自分でも首の症状に近い情報を検索・比較できるようになり、「治療の一歩」と感じられた（本人談）
- 医師との対話に加え、スタッフによるLINEサポートが「第三者の視点」として安心感につながった（本人談）
アトピー治療で悩む方へ
ヒフメドでは、従来の対処療法とは異なるアプローチで、あなたの症状に合わせた根本治療を提案します。オンラインで皮膚の相談をしたい方は、ご自身の状態に合うかどうかを確認しながら、ヒフメドの利用も検討してみてください。まずは無料の画像診断から始めてみませんか？
※本記事は実際の患者様へのインタビューを基に作成しています。個人の体験談であり、治療効果には個人差があります。
