「ずっとアトピーで悩んできた」スマホで完結するヒフメドの診察が予想以上に親身だった

「肌をきれいにしたいけど、病院に行く時間がない。」
「やっと診察室に入れたのに、先生は流れ作業で全然話を聞いてくれない。」

そんな悩みを抱えていたM・Uさん（50代・アトピー性皮膚炎歴10年以上）
彼女が他社サービスも比較した末に、なぜ「ヒフメド」を3回リピートし、絶賛するようになったのか？詳しくインタビューしました。

1. 近所の皮膚科は近いのに、遠かった。

── M・Uさんはずっとアトピー性皮膚炎を抱えていたそうですね。これまでの通院はどうされていましたか？

M・Uさん：実家の近くにも、今の家の近くにも皮膚科はありました。でも、私にとって皮膚科は「行かなきゃいけないけど、一番行きたくない場所」だったんです。

── それはなぜでしょうか？

M・Uさん：とにかく待ち時間が読めないからです。特に土曜日の朝なんて、オープン前に行っても2時間待ちは当たり前。やっと呼ばれても、診察はたった1〜2分で「じゃあいつもの薬出しておきますね」で終わり。質問したくても先生は忙しそうで、結局「ありきたりなこと」しか聞けないまま帰る……。そんな生活に疲れて、いつの間にか通院をサボるようになっていました。

2. 「オンライン診療」という選択肢との出会い

── そこで「オンライン診療」を調べ始めたんですね。

M・Uさん：そうです。今の時代、スマホで何でもできるんだから皮膚科もいけるんじゃないかなって。最初に「ミナカラ」や「ヒフメド」を見つけて、色々比較しました。

── 最終的に「ヒフメド」を選び、今回で3回目の利用となった決め手は？

M・Uさん：「皮膚科に特化している安心感」ですね。スマホの画面越しに先生と話すスタイルなんですけど、操作が驚くほど簡単だったことと、こちらの肌の状態をちゃんと見ようとしてくれる先生の姿勢が伝わってきたんです。

3. 【体験】「操作はラク、診察は親身」という驚きのギャップ

── 実際に使ってみて、使い心地はどうでしたか？

M・Uさん：正直、もっと事務的なものだと思っていました。でも、実際は「対面の病院よりも、ずっと親身」だったんです。

オンラインだと、診察が適当になりそう」という不安。実はM・Uさんんも最初はそう感じていたそうです。しかし、実際に受けてみて驚いたのは、先生の圧倒的な「親身さ」でした。
「対面の病院では先生が忙しそうで聞けなかったことも、ヒフメドの先生はじっくり耳を傾けてくれます。

『最近、痒みが出るタイミングはいつですか？』
『新しいお薬の塗り心地はどうですか？』と、私のペースに合わせて会話を進めてくれるんです。
ありきたりな診察ではなく、自分だけの治療プランを一緒に作っている実感が持てました。

── お薬の受け取りについても教えてください。

M・Uさん：これが一番助かっています！診察後に、自分がいつも使っている近くの薬局を指定するだけ。仕事帰りや学校帰りにパッと寄って、待たずに薬を受け取れます。「病院で1時間、薬局で30分待つ」という苦痛から解放されました。

4. なぜオンラインの方が「治る気がする」のか？

なぜM・Uさんは、対面診療よりもオンライン診療で「治る」という手応えを感じたのでしょうか？ヒフメドの提携医師にお聞きしました。

医師からのメッセージ： 「皮膚科の治療（特にアトピー性皮膚炎）において最も重要なのは、**『治療の継続』**です。対面診療では待ち時間の長さが原因で、多くの患者さんが治療を途中で諦めてしまいます。一方、ヒフメドのようなオンライン診療は『通院の心理的・時間的な壁』を取り払います。
リラックスした自宅環境でお話しいただくことで、患者さんの本音や生活習慣が見えやすくなり、より一人ひとりに合った正確なアドバイスが可能になるのです。」